Questions fréquemment posées

Vous avez des questions au sujet de votre commande en ligne, d’autres questions ou une réclamation ?

Pour vous aider le plus rapidement possible, nous avons repris ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées. Ainsi, vous pourrez trouver rapidement la réponse à votre question. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez contacter notre Service Clientèle. Vous pouvez également nous faire part d’une réclamation par le biais de notre service e-mail. Posez votre question ou faites-nous part de votre réclamation ici.

 

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Pour chaque commande, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 €. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés. Attention ! À l’occasion des soldes et des promotions dépliants, ce délai peut être plus long ! Le paiement doit être effectué dans les quinze jours qui suivent la réception de la commande, via :

  • Carte de crédit
  • Maestro
  • Direct e-banking

Si vous renvoyez les articles que vous avez commandés, la facture est annulée.


Comment passer une commande ?

Si c’est la première fois que vous commandez sur notre site web, vous pouvez commencer par faire votre shopping. Les articles que vous commandez sont placés dans votre panier. Quand vous aurez commandé les articles qu’il vous faut, vous cliquerez sur « mon panier ». Vous voyez alors apparaître votre commande. Vérifiez que votre panier contient les bons articles pour que vous receviez exactement ce que vous souhaitez. Vous saisissez ensuite vos données personnelles et choisissez votre mode de paiement. Un relevé bien clair de toutes ces informations apparaît. Vous devez ensuite accepter les Conditions Générales, après quoi la commande est envoyée. Si vous payez par carte de crédit, vous êtes redirigé vers un environnement sécurisé, qui vous permet d’effectuer votre paiement. Après chaque commande, nous vous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Vous ne pouvez pas modifier vous-même une commande que vous avez placée. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le Service Clientèle au numéro de téléphone 070-663481. En utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez directement accéder au site à votre prochaine visite.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison habituel de 3 jours ouvrés, veuillez prendre contact avec nous, pour que nous puissions déterminer la cause du retard. Le délai de livraison peut être plus long après la distribution du dépliant.

L’article que je souhaite commander n’est pas en stock

En général, lorsqu’un article n’est plus en stock, il n’est pas réapprovisionné. Nous recevons la plupart des articles une seule fois. Ceci ne concerne pas les articles de la collection Basique, qui peuvent être commandés en permanence.

Où puis-je trouver les informations destinées à la presse ?

Vous souhaitez en savoir plus sur Hunkemöller ou sur nos articles pour une publication dans un magazine, journal, sur un site web, etc. ? Consultez www.hunkemoller.com/press

Epargner en ligne avec sa Carte de Membre !

Votre Carte de Membre vous permet d’épargner en ligne et de profiter de réductions spéciales. Pour toutes vos questions, veuillez prendre contact avec notre Service Clientèle au 03/232.66.50 ou par e-mail à l’adresse suivante : membercardbe@hunkemoller.nl ou consultez www.hunkemollercard.com

* Attention ! Pour encaisser le crédit de la Carte de Membre, il faut toujours se rendre dans une des filiales.

J’essaie de visionner le site avec mon Apple et l’explorateur Safari, mais je ne vois apparaître que la page d'accueil.

Ceci pose problème, hélas. Nous ne pouvons malheureusement pas résoudre ce problème sur notre site web. Toutefois, il est possible d’installer un Explorateur Internet Firefox. Les deux explorateurs Internet peuvent fonctionner simultanément sur un ordinateur Apple. Vous pouvez surfer normalement sur le site avec Firefox.

Que fait Hunkemöller des données personnelles ?

Hunkemöller fait tout son possible pour communiquer avec ses clients de façon honnête et sincère. Les données ne sont pas communiquées à des tiers. Malheureusement, nous ne pouvons pas éviter que des tiers n’abusent de notre nom.

Puis-je faire livrer mon colis à une boîte postale, un terrain d’entreprise ou un camping ?

Nos produits sont livrés par Kiala. C’est vous qui décidez de l’endroit où vous souhaitez aller les retirer.

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