Open the menu
  • Veelgestelde vragen

Terug naar Veelgestelde vragen

Retourneren & Ruilen

  • Kan ik artikelen retourneren in de winkel?

    Ja, het is mogelijk om artikelen te retourneren in de winkel. Zorg ervoor dat:

    1.je de factuur meeneemt
    2.items niet gedragen zijn en in originele staat zijn
    Let op: Je krijgt je geld terugbetaald op je rekening.

     

  • Hoe kan ik een item terugsturen bij Hunkemoller.be?

    Afhankelijk van uw bezorgmethode kunt u uw bestelling binnen 14 dagen gratis naar ons terugsturen. Het werkt zo:

    Indien thuisbezorgd

    1.stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking
    2.plak de retoursticker over de originele sticker op het pakketje
    3.breng het pakketje naar het postkantoor
    4.als wij het pakketje binnen hebben, krijgt u een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als u de email hebt ontvangen, krijgt u binnen 2 dagen u geld teruggestort.

    Indien afgehaald bij UPS Access point

    1.stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking
    2.plak de retoursticker over de originele sticker op het pakketje
    3.breng het pakketje naar een UPS Access Point
    4.als wij het pakketje binnen hebben, krijgt u een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als u de email hebt ontvangen, krijgt u binnen 2 dagen u geld teruggestort.

  • Wat is het retouradres?

    Na het ontvangen van uw bestelling kan u de bestelde items gratis terugsturen
    binnen 14 dagen. U kan de items (incl. factuur) in een doos terugsturen naar:

    Hunkemöller International Webshop
    Int. Business Return Service
    I.B.R.S. / C.C.R.I. Numéro 7005
    3430 VM Nieuwegein
    The Netherlands

  • Herroepingsrecht ofwel de overeenkomst ontbinden bij Hunkemoller.be?

    Na ontvangst van het product heb je 14 dagen bedenktijd om te besluiten of je de overeenkomst wilt herroepen / ontbinden. In deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

    Zodra je aangeeft gebruik te maken van deze bedenktijd, dien je binnen 14 dagen je bestelling gratis naar ons terug te sturen. Je kunt gebruik maken van het herroepingsfomulier. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

    Na het ontbinden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.

    Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Als wij uw pakketje binnen hebben, krijgt u een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het hele bedrag inclusief bezorgkosten terug. Als u een deel van de bestelling terugstuurt, krijgt u alleen dat deel teruggestort.

  • Gebruik maken van bedenktijd / herroeping. Hoe werkt dat?

    Door het invullen van het modelformulier kun je aangeven dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Dat is geen verplichting want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht. Na het ontbinden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. 

    Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

    Maak je zelf gebruik van een duurdere verzendmethode dan krijg je alleen de kosten van de standaardmethode terug.

  • Kan ik artikelen ruilen in de winkel?

    Ja, het is mogelijk om artikelen te ruilen in de winkel. Zorg er wel voor dat:

    1.je de factuur meeneemt
    2.items niet gedragen zijn en in originele staat zijn
    Let op: Je krijgt je geld terugbetaald op je rekening.

  • Zijn er artikelen die ik niet kan terugsturen?

    Nee. Wij vragen je vriendelijk de verpakking van onderstaande artikelen omwille van de hygiëne ongeopend of verzegeld te laten.

    1.plak bh’s
    2.alle artikelen uit de beauty line
    3.panty’s en kousen
    4.Membercards (en/of lingeriekaarten*)

    *Lingeriekaarten zijn niet altijd op voorraad leverbaar.

  • Europese modelformulier voor ontbinding / herroeping.

    Conform de nieuwe wet consumentenrechten, kun je het Europese modelformulier voor ontbinding/herroeping online downloaden.

    Het ontbinding-/herroepingsformulier zit ook in je pakket als je een bestelling hebt geplaatst.

  • Krijg ik mijn Passion Points kortingstegoed terug als ik mijn online bestelling geheel of gedeeltelijk retourneer?

    Ja, bij online retourneren wordt het verzilverde kortingstegoed van uw Passsion Points geheel of gedeeltelijk op uw (digitale) Membercard teruggeschreven. Dit kan enkele dagen duren voordat dit is verwerkt. 

  • Hoe kan ik artikelen ruilen?

     

    Het is mogelijk om artikelen te ruilen in onze winkels. Zorg er wel voor dat:

    1.je de factuur meeneemt
    2.items niet gedragen zijn en in originele staat zijn
    Let op: Je krijgt je geld terugbetaald op je rekening.

  • Krijg ik automatisch een ander artikel als ik mijn artikel terugstuur?

    U krijgt geen vervangend artikel als u een aankoop terugstuurt naar Hunkemöller. U kunt wel een nieuwe bestelling doen op onze website.

  • Hoe wordt het retourbedrag vastgesteld als ik online retourneer en ik bij mijn bestelling gebruik heb gemaakt van mijn Passion Points kortingstegoed?

    Per artikel retour, wordt een evenredig bedrag teruggeschreven op uw (digitale) Membercard. Dit kan enkele dagen duren voordat dit is verwerkt. 

  • Hoe lang duurt het voordat het terugsturen van een artikel is verwerkt?

    Als wij uw pakketje binnen hebben, krijgt u een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als u de email hebt ontvangen, krijgt u binnen 2 dagen uw geld teruggestort.

    Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het hele bedrag inclusief bezorgkosten terug. Als u een deel van de bestelling terugstuurt, krijgt u alleen dat deel teruggestort.