Déclaration de confidentialité Hunkemöller

Vous pouvez bien sûr visiter nos magasins et y faire des achats. Chez Hunkemöller, nous attachons une grande importance à ce que vous viviez une expérience d'achat agréable dans nos magasins et que vous bénéficiez d'un excellent service clientèle. Nos collaborateurs sont formés et sont fiers de vous conseiller sur nos produits et sur ce qui vous convient le mieux. Nos collaborateurs peuvent également vous fournir des informations sur votre carte de membre et l'enregistrer, scanner votre carte de membre et vous permettre de collecter et d'échanger des Points Passion. Pour plus d'informations sur les données personnelles que nous collectons et utilisons si vous visitez nos magasins et êtes membre, et sur l'expérience d'achat transparente entre vos achats en ligne et en magasin, veuillez vous reporter à la rubrique Si vous devenez membre.

Utilisation du Wi-Fi en magasin : Nous proposons également une connexion Wi-Fi gratuite dans certains de nos magasins, afin que vous puissiez facilement rester connecté, rechercher des informations ou partager votre expérience sur les réseaux sociaux. Après votre première utilisation de notre réseau Wi-Fi en magasin, vous serez automatiquement reconnecté à notre réseau Wi-Fi lorsque vous reviendrez dans le magasin, de sorte que vous n'aurez pas à recommencer toute la procédure. Notre Wi-Fi en magasin est fourni par SoWifi.

Caméras de sécurité : Nos magasins sont équipés d'un système de vidéosurveillance afin de nous protéger et de protéger nos précieux clients contre les vols et d'assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Si vous visitez nos magasins, vous serez informé de la présence de caméras de vidéosurveillance par des panneaux clairement visibles. En cas d'incident grave, comme un vol, nous fournissons les enregistrements de vidéosurveillance pertinents aux autorités compétentes, comme la police.

Scanner corporel 3D : pour vous aider à trouver la bonne taille, un scanner est disponible dans les cabines d'essayage d'un nombre limité de magasins. Vous pouvez utiliser ces scanners pour prendre vos mesures si vous le souhaitez. Votre vie privée étant très importante pour nous, ces scanners ne commencent à scanner que si vous l'indiquez à l'écran. Les scanners ne stockent pas, n'impriment pas et ne nous permettent pas de collecter des photos ou des vidéos. Ils prennent seulement vos mesures et les impriment pour pouvoir vous y référer ultérieurement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer ces mesures par e-mail à vous-même ou à quelqu'un d'autre. Ces e-mails sont immédiatement supprimés du scanner et de nos systèmes lors de l'envoi de l'e-mail.

Balises de suivi Wi-Fi et Bluetooth : certains de nos magasins ont une ou plusieurs balises placées à l'intérieur du magasin. Si le Wi-Fi et / ou le Bluetooth est activé, sur votre appareil (smartphone ou tablette), votre appareil envoie des signaux Wi-Fi et Bluetooth et peut recevoir les signaux des balises. En fonction de la force du signal, ces balises peuvent être utilisées pour suivre votre position dans notre magasin avec une précision de 20 centimètres. Si vous avez téléchargé notre application, que vous avez donné l'autorisation pour partager votre position et que vous avez activé votre Bluetooth, nous pouvons voir si et quand vous nous avez rendu visite.

2.4.1 Quelles données personnelles collectons-nous ?

Si vous visitez ou faites des achats dans nos magasins, nous utilisons les données personnelles suivantes vous concernant :

• Si vous achetez des produits : votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit crypté, votre numéro de carte de débit, l'heure et la date de votre paiement, les produits achetés et votre reçu.
• Si vous retirez des produits commandés en ligne : votre nom, la date ou l'arrivée de votre commande, la date à laquelle vous avez retiré votre commande dans notre magasin, les détails de votre commande et les détails du paiement.
• Votre adresse e-mail, si vous souhaitez recevoir des reçus par e-mail ou indiquer à nos collaborateurs que vous souhaitez recevoir des messages promotionnels de notre part par e-mail ou par d'autres canaux.
• Si vous retournez des produits : notre personnel a accès aux informations de votre commande si vous avez commandé les produits en ligne, afin de pouvoir traiter votre retour. Nous traitons également vos informations de retour, à savoir la date et l'heure de votre retour, les remboursements que vous recevez, les articles que vous avez retournés et les articles que vous conservez (le cas échéant).
• Toute question, demande, réaction ou plainte que vous pourriez avoir.
• Enregistrements de vidéosurveillance.
• Si vous utilisez notre réseau Wi-Fi en magasin : nous recueillons votre adresse MAC, l'agent utilisateur, les données et l'heure de présence et la langue du navigateur. Si vous vous connectez avec Facebook, nous traitons votre ID utilisateur, votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre ville, votre sexe et votre jeton d'accès. Si vous vous connectez avec Twitter / Instagram, nous traitons votre ID utilisateur,votre nom d'utilisateur, votre nom et votre jeton d'accès. Si vous vous connectez à l'aide de votre profil LinkedIn, nous traitons votre ID utilisateur, le lien du profil, votre nom, votre adresse e-mail et votre jeton d'accès. Nous ne proposons pas le Wi-Fi dans tous les magasins.
• Si vous utilisez volontairement notre scanner corporel 3D (disponible dans un nombre limité de magasins) : vous devez créer un compte pour recevoir vos résultats par e-mail. Pour vous inscrire, nous avons besoin des informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre poids, votre taille et votre sexe. Ces informations ne seront pas stockées.
• Balises : si vous avez téléchargé notre application, que vous avez donné votre autorisation pour partager votre position et que vous avez activé votre Bluetooth, nous pouvons voir si et quand vous nous avez rendu visite.
• Si vous êtes membre : vos Points Passion en cours et votre solde créditeur.
• Pour plus d'informations sur les données personnelles que nous collectons et utilisons dans le cadre de votre adhésion et de votre compte My Hunkemöller, veuillez consulter la section si vous devenez membre (en magasin et en ligne) de Hunkemöller.

2.4.2 Pourquoi collectons-nous ces données personnelles ?

Lorsque vous vous rendez dans nos magasins et y faites des achats, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour fournir une assistance à la clientèle, traiter et répondre de manière appropriée à l'enlèvement ou au retour des produits, au remboursement de vos paiements, à vos questions, demandes, commentaires ou plaintes.
• Pour sécuriser notre magasin, assurer la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, et prévenir, limiter ou traiter les incidents.
• Si vous avez donné votre accord pour recevoir des messages promotionnels par e-mail ou par d'autres canaux de communication, pour vous envoyer ces messages.
• Si vous utilisez un scanner corporel, pour vous permettre de prendre vos propres mesures et, si vous le souhaitez, d'imprimer ou de vous envoyer par e-mail uniquement les mesures à vous-même.
• Pour analyser les visites, les retraits, les achats et les retours dans nos magasins sur une base globale afin d'améliorer et d'optimiser nos produits, nos services et notre marketing sur une base générale.
• Pour prévenir, enquêter, traiter ou signaler une fraude ou un vol.
• Pour se conformer à une obligation légale, une décision de justice, ou pour exercer ou défendre des actions en justice.
• Pour en savoir plus sur les finalités du traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre adhésion et de votre compte My Hunkemöller, veuillez consulter la section si vous devenez membre (en magasin et en ligne) de Hunkemöller.

2.4.3 Motifs légaux de traitement pour l'utilisation de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement si cela est autorisé par l'un des motifs légaux de traitement. Nous nous appuyons sur l'un des fondements juridiques suivants pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos visites dans nos magasins :

o Si vous donnez votre accord, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des messages promotionnels ou afficher des publicités pertinentes sur les plateformes des réseaux sociaux que vous utilisez, comme Facebook et Instagram.

o Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un scanner corporel pour prendre vos propres mesures et imprimer ou envoyer par e-mail uniquement les mesures obtenues lors de votre utilisation d'un scanner corporel. Ces mesures sont immédiatement supprimées après votre utilisation, impression ou envoi par e-mail des mesures.

Vous pouvez retirer votre accord pour la réception de messages promotionnels en bas de chaque newsletter que vous recevez, en nous contactant, ou si vous avez un compte My Hunkemöller sous les détails de votre profil. Le retrait de votre accord n'affectera pas la légalité de notre utilisation de vos données personnelles avant votre retrait.

o Nous traitons également vos données personnelles pour la conclusion et l'exécution d'un contrat avec vous, notamment lors du traitement de vos achats, y compris les enlèvements en magasin ou les retours.

Nous traitons vos données personnelles si nécessaire pour nous conformer à l'une de nos obligations légales.

o Nous sommes tenus de traiter vos informations afin de nous conformer aux exigences comptables.

o Si vous souhaitez récupérer la TVA payée sur votre achat, nous devons traiter vos données personnelles à cet effet.

o Nous sommes également tenus de conserver les reçus et les remboursements pour nous conformer aux obligations de conservation minimale en matière fiscale.

o Nous pouvons également être tenus de traiter ou de divulguer vos données personnelles sur la base d'une décision judiciaire ou de l'ordonnance d'une autorité gouvernementale compétente.

Nous traitons vos données personnelles dans la mesure où elles sont nécessaires à la réalisation de nos intérêts légitimes :

o Chez Hunkemöller, nous aimons connaître nos clients, leurs préférences, leurs intérêts et ce qu'ils aiment. Cela permet à nos collaborateurs de mieux vous conseiller et de vous faire des suggestions et des recommandations plus pertinentes, ce qui augmente la satisfaction de la clientèle.

o Évaluer et améliorer la qualité de nos produits et services, y compris le développement de nouveaux produits et services, pour améliorer notre activité.

o Protéger notre entreprise, nos collaborateurs et nos clients contre les activités illégales et assurer leur sécurité en mettant en œuvre des mesures de sécurité.

2.4.4 Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous si vous vous rendez dans nos magasins, si vous vous connectez à notre réseau Wi-Fi, si vous achetez, retirez ou retournez des produits, si vous échangez des Points Passion ou des crédits en tant que membre, si vous utilisez un scanner corporel ou si vous posez des questions ou faites des demandes.

2.4.5 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles les données sont traitées.

Les données de paiement cryptées ne sont conservées que localement sur nos caisses pendant 3 mois. Pour les commandes en ligne à retirer en magasin (click & collect) et les retours : le personnel de nos magasins n'a accès à vos données personnelles que pendant la période de retour ou de retrait de votre commande. Passé ce délai, la commande n'est plus visible par le personnel de nos magasins. Les formulaires de retrait signés sont conservés pendant 6 mois.

Nous conservons les informations d'utilisation de notre Wi-Fi en magasin pendant 4 ans. Les images de vidéosurveillance sont stockées pendant 10 jours et sont ensuite effacées. Les données de localisation des balises sont conservées pendant un maximum de 2 ans, afin de pouvoir comparer les campagnes de marketing à celles de l'année précédente. Les données du scanner corporel ne seront pas stockées et ne seront utilisées que pour vous envoyer vos informations.

Nous aimons proposer des avantages supplémentaires à nos clients et vous donner l'occasion de profiter d'événements commerciaux, de participer à des concours pour accéder à des événements exclusifs et de gagner de superbes prix. Si vous participez à un événement, un tirage au sort ou un concours que nous organisons pour nos clients, nous estimons qu'il est important de protéger votre vie privée et de ne recueillir que les informations nécessaires pour participer à l'événement, au tirage au sort ou au concours et pour vous remettre votre prix si vous gagnez un tirage au sort ou un concours. Nous organisons divers concours et tirages au sort sur nos réseaux sociaux et notre blog, via l'application, si vous évaluez ou testez nos produits. Des conditions supplémentaires spécifiques s'appliquent à chaque tirage au sort ou concours. Veuillez lire ces conditions générales supplémentaires pour plus d'informations sur les règles de participation et de gains. Vous devez avoir au moins 16 ans ou plus pour pouvoir participer à des événements et à des tirages et concours privés.

2.5.1 Quelles données personnelles collectons-nous ?

Si vous participez à nos événements, tirages au sort ou concours, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Nom (complet)
• Adresse e-mail
• Adresse du domicile
• Numéro de carte de membre (le cas échéant)

2.5.2 Pourquoi collectons-nous ces données personnelles ?

Si vous participez à nos événements, tirages au sort ou concours, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour vous permettre de vérifier si vous avez le droit de participer à un événement, un tirage au sort ou un concours. Pour communiquer avec vous sur votre participation à nos événements, tirages au sort et concours.
• Pour vous remettre votre prix, si vous gagnez.
• Pour analyser et évaluer, sur une base générale cumulée, la participation aux événements, tirages au sort et concours et les améliorer, afin que nos clients profitent encore plus de ces événements, tirages au sort et concours. Nous n'utilisons pas vos données personnelles obtenues dans le cadre d'événements, de tirages au sort ou de concours à d'autres fins, notamment pour ne pas compléter d'autres données personnelles recueillies auprès de vous.

2.5.3 Motifs légaux de traitement pour l'utilisation de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement si cela est autorisé par l'un des motifs légaux de traitement. Nous nous appuyons sur l'un des fondements juridiques suivants pour le traitement de vos données personnelles :

o Si vous participez à un événement, un tirage au sort ou un concours, nous traitons vos données personnelles pour la conclusion et l'exécution d'un contrat avec vous, notamment pour vous permettre de participer à l'événement, au tirage au sort ou au concours et vous donner la possibilité de gagner, de déterminer si vous avez gagné et vous remettre le prix que vous avez gagné. Si vous ne fournissez pas les données personnelles requises, vous ne pourrez pas participer à des événements, tirages au sort ou concours et gagner des prix.

Nous traitons vos données personnelles dans la mesure où elles sont nécessaires à la réalisation de nos intérêts légitimes :

o Chez Hunkemöller, nous aimons offrir des petits extras à nos fidèles clients. Ainsi, nous analysons le succès de nos événements, tirages au sort et concours en examinant le nombre, le type et les caractéristiques démographiques des participants et leur engagement. Cela nous permet de faire évoluer nos événements, nos tirages au sort et nos concours, et de renforcer la satisfaction de nos clients.

2.5.4 Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous lorsque vous participez à l'événement, au tirage au sort ou au concours.

2.5.5 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire par rapport aux objectifs pour lesquels les données sont traitées, au maximum 2 mois après la fin de l'événement, du tirage au sort ou du concours auquel vous avez participé.

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et partenaires commerciaux. En tant que fournisseur ou partenaire commercial de votre propre entreprise en tant qu'entrepreneur individuel, ou en tant que personne travaillant pour l'un de nos fournisseurs ou partenaires commerciaux, nous traitons des données personnelles limitées lorsque vous, en tant que représentant ou contact de notre fournisseur ou partenaire commercial, concluez un accord avec nous, faites du commerce avec nous ou nous fournissez des services, ou vous rendez dans nos locaux.

2.6.1 Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous traitons les données personnelles suivantes :

• Nom (complet)
• Titre et fonction
• Raison sociale et autres informations sur le fournisseur ou le partenaire commercial que vous représentez
• Adresse professionnelle
• Signature (le cas échéant)
• Si vous avez visité nos locaux : la date et l'heure de votre visite et les enregistrements des caméras de vidéosurveillance, à des fins de sûreté et de sécurité. Si vous vous rendez dans nos entrepôts, nous pouvons également procéder à des vérifications pour détecter d'éventuels vols.

2.6.2 Pourquoi collectons-nous ces données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour conclure, gérer et exécuter un accord avec le fournisseur ou le partenaire commercial que vous représentez, y compris la facturation et le recouvrement.
• Développer et gérer notre relation avec le fournisseur ou le partenaire commercial que vous représentez.
• Gestion des litiges et audit.
• Pour nous protéger contre la fraude, le vol, la violation de la confidentialité, les violations des conditions de travail par les fabricants ou d'autres violations, y compris les violations de notre code de conduite à l'égard de nos fournisseurs et de nos partenaires commerciaux. Cliquez ici pour consulter notre code de conduite.
• Pour nous conformer à une obligation légale, une décision de justice, ou pour exercer ou défendre des actions en justice.

2.6.3 Motifs légaux de traitement pour l'utilisation de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement si cela est autorisé par l'un des motifs légaux de traitement. Nous nous appuyons sur l'un des fondements juridiques suivants pour le traitement de vos données personnelles :

o Si vous êtes un entrepreneur individuel, nous traitons vos données personnelles pour la conclusion et l'exécution d'un contrat avec vous. Si vous ne fournissez pas vos données personnelles et signez l'accord si nécessaire, il ne sera pas possible de conclure un accord.

· Obligations légales : Nous traitons vos données personnelles si nécessaire pour nous conformer à l'une de nos obligations légales.

o Nous pouvons être amenés à traiter vos informations afin de nous conformer aux exigences comptables et fiscales minimales de conservation.

o Nous pouvons également être tenus de traiter ou de divulguer vos données personnelles sur la base d'une décision judiciaire ou de l'ordonnance d'une autorité gouvernementale compétente.

o Nous avons un intérêt légitime à développer notre activité et, à cette fin, à garantir que nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires commerciaux appropriés et réputés.

o Nous avons également un intérêt légitime à protéger les intérêts et la sécurité de nos clients et employés, ainsi que des actifs de notre entreprise.

2.6.4 Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous, du fournisseur ou du partenaire commercial que vous représentez, ou des registres commerciaux officiels.

2.6.5 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles les données sont traitées. Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance pendant 10 jours et les informations sur les visiteurs pendant 2 mois et nous conservons les accords tant que l'accord est valide.

Vous pouvez contacter notre service client via différents canaux, y compris via un appel téléphonique, un e-mail ou un chat (par exemple WhatsApp ou d'autres réseaux sociaux). Si vous contactez notre service client par e-mail, vous pouvez être invité à répondre à une enquête concernant votre expérience avec notre service client. Vos réponses ne seront utilisées que pour améliorer notre service client.

2.7.1 Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous traitons les données personnelles suivantes :

• Enregistrement vocal du contact (si vous contactez le service client via un appel téléphonique)
• Copie de la correspondance (si vous contactez le service client par e-mail ou par chat)
• Date de correspondance
• Origine de la correspondance
• Motif de la correspondance
• Solution de la correspondance
• Date de résolution de la correspondance
• Nom et coordonnées
• Commentaires sur l'enquête concernant votre expérience avec notre service client

2.7.2 Pourquoi collectons-nous ces données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour vous fournir un support client
• Pour traiter votre demande / question
• Pour former nos agents du service client
• Pour améliorer nos services
• Pour vous envoyer une enquête concernant votre expérience avec notre service client.

2.7.3 Motifs légaux de traitement pour l'utilisation de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement si cela est autorisé par l'un des motifs légaux de traitement. Nous nous appuyons sur l'un des fondements juridiques suivants pour le traitement de vos données personnelles :

• Exécution d'un contrat avec vous : Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir un service clients et de répondre aux questions que vous posez.
• Intérêts légitimes : Nous traitons vos données personnelles dans la mesure où elles sont nécessaires à la réalisation de nos intérêts légitimes : Chez Hunkemöller, nous aimons connaître nos clients, leurs préférences, leurs intérêts et ce qu'ils aiment. Cela permet à nos collaborateurs de mieux vous conseiller et de vous faire des suggestions et des recommandations plus pertinentes, ce qui augmente la satisfaction de la clientèle. Évaluer et améliorer la qualité de nos produits et services, y compris le développement de nouveaux produits et services, pour améliorer notre activité.

2.7.4 Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous, lorsque vous contactez notre service client via différents canaux, comme un appel téléphonique, par e-mail ou par chat (par exemple via les réseaux sociaux), ou lorsque vous remplissez le questionnaire concernant votre expérience avec notre service client.

2.7.5 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles les données sont traitées. Si vous contactez notre service client via un appel téléphonique, l'enregistrement vocal de cet appel peut être conservé pendant 60 jours à des fins de formation et d'amélioration du service. Si vous contactez notre service client par e-mail ou par chat (par exemple via les réseaux sociaux), une copie de cette correspondance peut être conservée pendant 90 jours à des fins de formation et d'amélioration du service. Veuillez noter que certaines plateformes de réseaux sociaux sont situées en dehors de l'UE et peuvent conserver des copies de la correspondance localement. Si vous répondez à l'enquête concernant votre expérience avec le service client, vos réponses à l'enquête seront conservées pendant 1 an. Après l'expiration des délais de conservation, les informations détenues par le service client seront rendues anonymes et nous ne stockerons que les métadonnées (y compris la date de correspondance, le motif de la correspondance et les coordonnées) dans nos dossiers clients, afin de vous fournir un meilleur service si vous nous contactez à l'avenir pour un sujet similaire.

Vos données personnelles peuvent être collectées, partagées et traitées par tout membre du groupe Hunkemöller, notamment par notre filiale située dans votre pays, dans le cadre d'événements, de promotions et de communications locales, de vos visites ou achats dans votre magasin local ou votre boutique en ligne, du traitement de vos questions ou demandes et du respect des lois et réglementations locales applicables. Nous avons mis en place des accords et des politiques internes appropriés au sein de notre groupe pour assurer la protection de vos données personnelles. Vos informations seront traitées par des personnes travaillant pour nous ou en notre nom en fonction des nécessités, uniquement aux fins spécifiées dans cette déclaration de confidentialité.

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour gérer et fournir les services suivants : gestion de la relation client (CRM), campagnes de marketing par e-mail, publicité en ligne, statistiques sur la clientèle (telles que Selligent), enquêtes de satisfaction clients (The Choice), téléchargement et partage de vos publications sur les réseaux sociaux ou d'autres contenus (Flowbox), traitement des commandes, livraison, retours, remboursements, prestataires de paiement traitant votre paiement (tels que Adyen N.V.) et services informatiques. Dans le cadre de la fourniture de ces services, vos données personnelles seront, le cas échéant, traitées par le prestataire de services tiers en notre nom. Lorsque nous utilisons les services de prestataires tiers qui traitent vos données personnelles en notre nom, agissant en tant que sous-traitants de données, nous avons mis en place des accords écrits de sous-traitance de données conformes aux lois applicables en matière de protection des données afin de garantir le bon traitement et la sécurité de vos données personnelles et d'assurer le respect des restrictions internationales en matière de transfert de données.

En fonction de vos choix, vos données personnelles peuvent également être partagées avec des fournisseurs de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Hunkemöller n'a aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces fournisseurs de réseaux sociaux. Veuillez lire attentivement leurs déclarations de confidentialité pour savoir de quelle manière ils traitent vos données personnelles. Lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux que nous mettons en ligne avec votre consentement, votre contenu est accessible à tous et des tiers peuvent le partager ou l'utiliser à notre insu et sans notre accord. Hunkemöller n'est pas en mesure, ni responsable, de traiter ou de supprimer le contenu obtenu ou partagé par ces tiers. Vous pouvez contacter ces tiers directement pour leur demander de supprimer votre contenu.

Le traitement de vos données personnelles peut entraîner le transfert de vos données personnelles au sein du groupe Hunkemöller ou chez un prestataire de services tiers situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Le cas échéant, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour transférer vos données personnelles vers un pays situé en dehors de l'EEE, si ce pays n'offre pas un niveau de protection adéquat selon les lois applicables en matière de protection des données, notamment en concluant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour protéger vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur les mesures que nous avons prises pour protéger vos données personnelles à cet égard.

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Pour éviter la perte ou l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous collectons et traitons. Tous nos employés et fournisseurs de services tiers agissant en tant que sous-traitants de données (c'est-à-dire ceux qui traitent vos données personnelles en notre nom) qui ont accès et sont associés au traitement des données personnelles, sont tenus de respecter la confidentialité de vos données personnelles.

Si vous avez des questions ou des demandes liées au service client, par exemple concernant votre commande sur notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées disponibles ici.

En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits concernant le traitement que nous faisons de vos données personnelles :

• Votre droit d'accès : Si vous nous le demandez, nous vous confirmerons que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, nous vous fournirons une copie de ces données personnelles (ainsi que certains autres détails).
• Votre droit de rectification de vos données personnelles : Si vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier. Si vous avez un compte My Hunkemöller ou utilisez notre application, vous pouvez également mettre à jour vos données personnelles via votre compte My Hunkemöller ou via notre application.
• Si nous avons partagé vos données personnelles avec des tiers, nous les informerons des changements dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également avec qui nous avons partagé vos données personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.
• Votre droit à l'effacement de vos données personnelles :

Vous pouvez nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles dans certaines circonstances. Si nous avons partagé vos données personnelles avec des tiers, nous les informerons de la suppression dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également avec qui nous avons partagé vos données personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.

• Votre droit à restreindre le traitement de vos données personnelles : Vous pouvez nous demander de bloquer ou de supprimer le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de ces données personnelles ou vous vous opposez à ce que nous les traitions. Cela ne nous empêchera pas de stocker vos données personnelles. Nous vous en informerons avant de lever toute restriction. Si nous avons partagé vos données personnelles avec des tiers, nous les informerons au sujet des restrictions dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, lorsque cela est possible et légal, nous vous indiquerons également avec qui nous avons partagé vos données personnelles afin que vous puissiez les contacter directement.
• Votre droit à la portabilité des données : Vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies (dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer au tiers de votre choix. Si le tiers n'est pas en mesure de recevoir ces données, nous vous les enverrons directement.
• Votre droit de contester : Vous pouvez nous demander de cesser de traiter vos données personnelles, et nous le ferons, si nous nous fondons sur nos propres intérêts légitimes ou ceux d'un tiers pour traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légaux impérieux pour le traitement.
• Vos droits en matière de prise de décision automatisée, y compris le ciblage : Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatique, y compris le ciblage, si celle-ci a un effet juridique ou vous affecte de manière significative, à moins que ce traitement ne soit nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre vous et nous. Vous avez toujours le droit d'exprimer votre point de vue et de contester une décision automatisée. Hunkemöller n'utilise pas la prise de décision automatisée.
• Votre droit au retrait de votre consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement comme base légale pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait de votre accord n'affectera pas la légalité de notre utilisation de vos données personnelles avant votre retrait.
• Votre droit à déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle : Si vous avez des doutes sur la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.

Vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous êtes membre, veuillez inclure votre numéro de carte de membre. Veuillez également noter qu'une preuve d'identité peut être exigée en fonction de votre question ou demande. Nous traiterons vos questions et demandes avec soin et conformément aux règles de protection des données applicables. Si vous demandez des informations sur votre compte ou demandez à être supprimé, nous stockerons ces demandes pour nous assurer qu'elles sont suivies à temps. Ces informations seront supprimées au bout de 6 mois après la demande.

Si vous estimez toujours que nous n'avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, ou si vous souhaitez formuler une plainte, veuillez contacter notre délégué de la protection des données à l'adresse privacy@hunkemoller.com.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :

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Postbus 386, 1200 AJ Hilversum, Pays-Bas

Numéro de téléphone : 0031 35-646 5412.
Adresse e-mail: customerservice@hunkemoller.com

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