Hunkemöller Déclaration de confidentialité
Date : 16/06/2026
Hunkemöller B.V. et ses filiales (ci-après « Hunkemöller », « nous », « notre » ou « nos ») s’engagent à protéger vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles avec soin, en toute sécurité et de manière transparente, conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée (y compris le Règlement général sur la protection des données).
Nous mettons régulièrement à jour cette Déclaration de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à la manière dont nous traitons les données personnelles.
Hunkemöller peut fournir des déclarations de confidentialité complémentaires applicables à certaines données personnelles que nous collectons et traitons. Par exemple, nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur la confidentialité si vous choisissez de participer à un événement ou d’utiliser une promotion spécifique.
1. Champ d’application, responsable du traitement et délégué à la protection des données
Quel est le champ d’application de cette Déclaration de confidentialité ?
Cette Déclaration de confidentialité s’applique aux données personnelles que Hunkemöller collecte et traite lorsque vous interagissez avec nous en tant que client, par exemple lorsque vous visitez nos sites web, nos applications ou nos magasins, ou lorsque vous participez à des événements en ligne ou hors ligne. Cette Déclaration de confidentialité s’applique également aux données personnelles que Hunkemöller traite lorsque vous vous inscrivez à des communications marketing, lorsque vous communiquez ou interagissez avec nous via notre site web ou les réseaux sociaux, ou lorsque vous participez à des concours et à des enquêtes.
Si vous êtes un mannequin, un ambassadeur ou un influenceur collaborant avec nous, vous pouvez consulter notre Talent Privacy Policy spécifique.
Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Hunkemöller agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les modalités de traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse DPO@hunkemoller.com ou par courrier à l’adresse suivante :
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Boîte postale 386, 1200 AJ Hilversum, Pays-Bas
2. Comment, quand, où et pourquoi collectons-nous ou traitons-nous vos données ?
Lorsque vous visitez nos magasins
Dans quel but traitons-nous vos données ? | Quelle est notre base juridique pour le traitement de vos données ? | Quelles données collectons-nous ou traitons-nous ? | Combien de temps conservons nous ces données ? |
Traiter votre achat et vous permettre d’effectuer des retours | -Nécessaire à l’exécution d’un contrat -Obligation légale de proposer des services de retour -Obligation légale d’émettre un ticket de caisse et de conserver les données de transaction | -Données de commande -Numéro de commande -Numéro d’adhésion (le cas échéant) | 7 ans |
Retirer une commande click-and- collect | -Nécessaire à l’exécution d’un contrat | -Nom -Données de commande -Numéro de commande | Jusqu’à ce que vous retiriez votre commande ou que la commande soit considérée comme « non retirée » |
Vous fournir un ticket de caisse numérique | -Consentement -Obligation légale d’émettre un ticket de caisse et de conserver les données de transaction | -Adresse e-mail -Mode de paiement -Numéro de commande -Données d’achat | Nous conservons un enregistrement indiquant qu’un ticket de caisse numérique a été envoyé à votre adresse e-mail pendant 7 ans. |
Maintenir des magasins sûrs et sécurisés à l’aide de caméras de vidéosurveillance | -Intérêt légitime 1 à garantir la sécurité des employés et des clients et à prévenir, limiter ou gérer les incidents. | -Enregistrements en magasin sur lesquels vous pouvez être identifiable | -72 heures dans la région DACH -10 jours en Belgique -28 jours aux Pays-Bas - Si un incident a été enregistré, les images sont supprimées dès que la question a été traitée |
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne ou notre application
Dans quel but traitons-nous vos données ? | Quelle est notre base juridique pour le traitement de vos données ? | Quelles données collectons-nous ou traitons-nous ? | Combien de temps conservons nous ces données ? |
Exécuter votre achat en ligne, livrer votre commande et vous permettre d’effectuer des retours | -Nécessaire à l’exécution d’un contrat - Obligation légale d’émettre un ticket de caisse et de conserver les données de transaction | - Nom - Numéro de commande - Numéro d’adhésion (le cas échéant) - Numéro de téléphone - Adresse e-mail - Adresse de facturation et de livraison - Données d’achat | 7 ans |
Améliorer les produits et services en recevant et en publiant des avis | -Intérêt légitime à améliorer nos produits et la transparence envers les clients
| -Adresse e-mail -Nom (prénom et initiale uniquement) -Numéro de commande -Votre avis sur le produit, y compris la date, la taille, les commentaires | Tant que le produit que vous avez évalué figure sur notre site web |
Identifier les magasins près de chez vous | -Intérêt légitime à informer les clients de l’emplacement de nos magasins | -Localisation approximative basée sur les paramètres de votre appareil (uniquement si vous avez activé les services de localisation -Code postal (si vous l’avez fourni) | Supprimées après utilisation |
Fournir un service client via notre chatbot IA | -Intérêt légitime à préserver notre réputation de marque et à fournir une assistance client efficace | -Nom -Adresse e-mail -Données d’achat (le cas échéant) -Numéro d’adhésion (le cas échéant) | 2 ans |
Fournir une assistance client directe (téléphone et chat web) | -Obligations légales de fournir une assistance client -Intérêt légitime à préserver notre réputation de marque | -Nom -Numéro de commande (le cas échéant) -Numéro d’adhésion (le cas échéant) - Toutes les données personnelles que vous fournissez volontairement pendant le contact | -Enregistrements téléphoniques : 90 jours -Toutes les autres traces de service client : 2 ans |
Envoyer des notifications push aux clients via l’application | -Consentement -Intérêt légitime lorsque, par exemple, la notification push concerne des articles dans votre panier ou votre liste d’envies qui peuvent être en promotion, des bons qui expirent ou des avantages membres | -Nom -Comportement de navigation (tel que les clics et interactions, les pages que vous visitez) | Jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement |
Vous êtes membre Hunkemöller
Dans quel but traitons-nous vos données ? | Quelle est notre base juridique pour le traitement de vos données ? | Quelles données collectons-nous ou traitons-nous ? | Combien de temps conservons nous ces données ? |
Offrir des avantages aux membres (tels que des bons de réductions, des communications, des invitations à des événements et des remises anticipées) | -Intérêt légitime à maintenir le contact avec nos membres, à promouvoir la marque et à faire la promotion de nos produits que nous pensons pertinents pour vous -Consentement pour la newsletter ou d’autres envois de masse | -Historique d’achat -Numéro d’adhésion -Nom -Adresse e-mail -Adresse postale -Adresse | Pendant toute la durée de votre adhésion |
Lier vos achats à votre compte | -Intérêt légitime à savoir ce qu’un membre a acheté et à l’inclure dans le compte | -Numéro d’adhésion -Données d’achat -Mode de paiement | Pendant toute la durée de votre adhésion |
Vous contacter si votre compte est resté inactif | -Obligation légale de ne pas conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire -Intérêt légitime à vous rappeler les avantages membres | -Adresse e-mail -Nom -Numéro d’adhésion | Pendant toute la durée de votre adhésion |
Envoyer du matériel marketing ou des communications par courrier | -Intérêt légitime à maintenir le contact avec nos membres, à promouvoir la marque et à faire la promotion de nos produits | -Nom -Adresse -Numéro d’adhésion | Pendant toute la durée de votre adhésion |
Réaliser notre enquête de satisfaction client | -Consentement | -Nom -Adresse e-mail -Données d’achat -Vos retours -Toutes les données supplémentaires que vous fournissez via l’enquête | 1 an et 3 mois après avoir rempli l’enquête |
3. Que se passe-t-il si j’achète via d'autres plateformes de vente en ligne?
Si vous achetez des produits Hunkemöller via une plateforme de vente en ligne (par ex. Zalando, Amazon, etc.), la plateforme de vente nous fournira les données nécessaires pour traiter votre achat et livrer le produit. Selon les circonstances, la plateforme de vente et Hunkemöller peuvent agir en tant que responsables du traitement distincts. Nous conservons ces données pendant 2 ans et pouvons partager vos données avec un prestataire logistique afin de finaliser la livraison.
4. Hunkemöller partage-t-elle mes données personnelles ?
Nos filiales
Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos filiales dans le cadre d’événements locaux, de promotions, de communications, du service client, de l’exécution de vos achats et du respect des lois et réglementations locales. Nous disposons de politiques et de procédures internes appropriées afin de garantir la protection de vos données personnelles. Vos données sont traitées uniquement par des personnes agissant en notre nom, selon le principe du besoin d’en connaître et uniquement aux fins mentionnées dans cette Déclaration de confidentialité.
Sous-traitants et tiers
Nous pouvons partager vos données avec les catégories suivantes de sous-traitants et de tiers. Selon le service fourni, ces parties agissent en tant que sous-traitants pour notre compte ou en tant que responsables du traitement indépendants.
- Prestataires de services de paiement
- Fournisseurs d’hébergement informatique, tels que le stockage cloud
- Prestataires de services de communication, par exemple pour l’envoi d’e-mails aux clients
- Prestataires logistiques, tels que PostNL pour la livraison des commandes en ligne
- Partenaires marketing et publicitaires, tels que Google Ads ou des agences marketing
- Prestataires de service client, par exemple pour traiter les demandes des clients
- Systèmes de gestion de la clientèle, tels que Salesforce et SAP
- Autres clients, par exemple pour les avis produits en ligne (nous pouvons publier votre avis, votre nom et vos initiales, le cas échéant)
Nous pouvons également partager vos données avec les autorités publiques lorsque nous y sommes légalement tenus et uniquement à la suite d’une demande directe des autorités concernées.
Transfert de données en dehors de l’EEE
Nous pouvons partager vos données avec des tiers en dehors de l’Espace économique européen (EEE) afin de réaliser certaines des finalités mentionnées dans cette Déclaration de confidentialité. Nous ne le faisons que sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, en mettant en œuvre des garanties appropriées ou en nous appuyant sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne.
Si nécessaire, nous réalisons également des évaluations de l’impact des transferts (TIA) et appliquons des mesures techniques, organisationnelles ou contractuelles supplémentaires afin de limiter les risques juridiques locaux dans le pays destinataire.
Nous ne transférons vos données en dehors de l’EEE qu’aux fins énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité.
5. Comment Hunkemöller protège-t-elle mes données ?
Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser et protéger vos données personnelles. Nous mettons en place des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin de prévenir la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction des données personnelles que nous collectons et traitons, en tenant compte de l’état de la technique, des coûts de mise en œuvre ainsi que de la nature, de l’étendue, du contexte et des risques du traitement.
Ces mesures comprennent :
- Contrôle d’accès et autorisations strictes fondées sur les rôles
- Gestion des ressources et des appareils de l’entreprise
- Chiffrement et protocoles réseau sécurisés
- Politique de sécurité de l’information
- Surveillance, tests et évaluation réguliers de l’efficacité de nos mesures de sécurité, ainsi que des formations obligatoires à la sécurité et des programmes de sensibilisation pour tous les employés
6. Hunkemöller traite-t-il des données personnelles de mineurs ?
Nous traitons les données personnelles des personnes concernées conformément à la législation nationale applicable en matière d’âge du consentement lorsqu’elles effectuent des achats en magasin. Nous traitons ces données uniquement afin de finaliser leur achat. Nous ne connaissons pas avec certitude l’âge des personnes qui interagissent avec nos canaux de réseaux sociaux. Nous ne ciblons pas activement les clients âgés de moins de 16 ans.
Nous traitons les données des personnes âgées de 16 ans et plus lorsqu’elles souhaitent devenir membres. Nous le faisons avec le consentement d’un parent ou d’un représentant légal, conformément à nos Conditions générales d’adhésion, jusqu’à ce que le membre atteigne l’âge de 18 ans.
7. Hunkemöller applique-t-il une prise de décision automatisée et de la publicité ciblée ?
Hunkemöller n’utilise pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires pour les clients ou les membres. Nous utilisons toutefois des outils automatisés, y compris des techniques de profilage et de segmentation, afin de mieux comprendre les préférences des clients et d’adapter nos communications et nos activités marketing. Cela peut inclure l’utilisation d’algorithmes ou d’outils d’analyse de données qui analysent vos interactions, vos préférences et votre historique d’achat.
Ces activités sont réalisées sur la base de notre intérêt légitime à fournir des communications pertinentes et personnalisées, dans la mesure permise par la loi, ou sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis (par exemple pour les cookies et les publicités ciblées).
Ce traitement n’aboutit pas à des décisions vous affectant de manière significative, et vous gardez le contrôle sur vos préférences de communication en vous inscrivant à notre newsletter ou en modifiant vos préférences de communication dans le portail membre, y compris la possibilité de vous opposer au profilage à des fins de marketing direct. Vous trouverez plus d’informations sur la prise de décision automatisée concernant l’apparence de notre site web et de notre application dans notre Politique relative aux cookies. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via nos paramètres de cookies.
8. sont mes droits en tant que personne concernée ?
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données :
- Droit d’accès : Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d’en recevoir une copie.
- Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour certaines données via votre compte My Hunkemöller ou notre application.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines situations, par exemple lorsque vous vous opposez au traitement ou estimez que les données sont inexactes.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple lorsque leur exactitude est contestée). La limitation ne signifie pas que nous ne pouvons pas conserver les données.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à les transférer à une autre organisation, lorsque cela est techniquement possible.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles. Nous y donnerons suite, sauf si nous disposons de motifs légitimes impérieux ou si le traitement est nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque notre traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait, mais met fin à toute utilisation future.
- Droit d’opposition au marketing direct : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris au profilage lié à ce marketing. Si vous vous y opposez, nous n’utiliserons plus vos données à des fins marketing. Vous pouvez par exemple le faire via le lien de désinscription figurant dans nos communications ou en nous contactant directement.
- Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, conformément à la législation applicable.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment via le formulaire de demande relative à la confidentialité disponible sur notre site web ou en nous contactant à l’adresse DPO@hunkemoller.com. Nous traiterons vos demandes avec soin, conformément à la réglementation applicable.
