En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Livraison à domicile et dans un Point relais

Pour les livraisons à domicile et les enlèvements dans les Points de relais, vous pouvez suivre l'état de votre colis à l'aide du numéro de suivi (Track&Trace) que vous recevrez par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Ces informations sont aussi disponibles depuis votre espace "My Hunkemöller". Vous recevrez également un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été livrée.

Suivez votre commande ici.  

Click&Collect

Pour les retraits en magasin, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours d’acheminement, puis un second e-mail de confirmation lorsque celle-ci sera prête à être récupérée. *Astuce: pour un aperçu de vos commandes, téléchargez l'appli Hunkemöller.

Il peut malheureusement arriver que vous ne receviez qu’une partie de votre commande.

Dans ce cas vous avez reçu un e-mail d' Hunkemöller pour régler le remboursement des articles manquants. Vous pouvez aussi prendre contact avec le service clientèle.

Il peut malheureusement arriver que vous receviez quelque chose que vous n’avez pas commandé. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service clientèle.

Vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ? Pas de problème, vous disposez d’un délai de 30 jours pour décider de renvoyer la commande. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un magasin Hunkemöller, ou via un point relais BPost (1.95€).

Retour dans un magasin Hunkemöller :  Les retours sont gratuits si vous les effectuez dans un magasin près de chez vous. N’oubliez pas de prendre le formulaire de retour avec vous. Vous serez ensuite remboursée dans les 3 jours ouvrables, via la méthode de paiement que vous aviez choisie à l’achat. Trouvez le magasin le plus proche dans votre pays ici. Notez que les retours ne sont pas possibles dans les boutiques Outlet.  

Retour via un point relais BPost (1.95€) :

1. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre Portail de retour afin d’obtenir une étiquette de retour pour un point relais BPost. Vous n’êtes toutefois pas obligée d’utiliser cette étiquette : vous pouvez également choisir un autre transporteur pour renvoyer votre colis à notre adresse de retour.

2. Vous recevrez un email de confirmation avec l’étiquette de retour numérique dans les 15 minutes suivant votre demande.

3. Placez les articles dans leur emballage d’origine, imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.

4. Déposez le colis dans un point relais BPost ou remettez-le au transporteur de votre choix.

5. Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons reçu votre colis (ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables). Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant l’envoi de cet email. Les frais de retour de 1,95 €* seront déduits du montant remboursé.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition. Si vous exercez votre droit de rétractation, Hunkemöller se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du colis ou jusqu’à preuve de son envoi, selon la première éventualité.

Hunkemöller applique certaines conditions pour le retour d’articles:

1. Vous devez retourner les articles dans les 30 jours. Ce délai court à partir du jour de réception de la commande.

2. Les articles doivent, si possible, être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et le packaging d’origine.

3. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, Hunkemöller pourra appliquer une dépréciation correspondant à la perte de valeur.

4. Ne regroupez pas plusieurs commandes dans un même retour. Si vous retournez plusieurs commandes via un point relais BPost, vous devez enregistrer un retour par commande via le Portail de retour et emballer chaque retour séparément.

*Veuillez noter : des frais de retour de 1,95 € s’appliquent pour les retours effectués par voie postale. Les retours en boutique restent gratuits.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu cet e-mail, vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine. Vous ne serez remboursé(e) que lorsque nous aurons reçu les articles retournés.  Si vous retournez l’ensemble de la commande, vous recevrez le prix d’achat complet, y compris les frais de livraison (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €). Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, vous ne serez remboursé(e) que de cette partie (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €). Les frais de retour de 1,95 € seront établis par commande.  

Si vous avez utilisez de Passion Points et/ou un crédit d’achat : Par article retourné, un montant proportionnel sera rechargé sur votre carte de membre (numérique). Cela peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si vous avez payé au moyen d’une Lingerie Card Hunkemöller : le remboursement de votre achat par carte cadeau se fera sur la carte cadeau utilisée.

Si vous avez (partiellement) payé avec un bon autre qu’un crédit d’achat, vous ne pourrez réutiliser ce bon que si vous retournez l’ensemble de la commande.

Le retours peuvent toujours se faire gratuitement dans un magasin Hunkemöller près de chez vous. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables par le biais du mode de paiement utilisé. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.

1. Retour par le biais d’un Point Relais BPost (1,95 €) : Les frais de retour de 1,95 € seront établis par commande et seront déduits de la valeur des articles retournés.

2. Retour dans un magasin Hunkemöller :  Vous pouvez toujours retourner votre (vos) article(s) gratuitement dans un magasin Hunkemöller dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. 

Chez Hunkemöller, nos clients sont notre priorité. My Hunkemöller est un programme de fidélité à points auquel les clients peuvent adhérer en magasin, sur le site web ou via l'appli. MyHunkemoller a été créé pour récompenser ses Membres d'une manière personnelle et inspirante et pour leur offrir une super expérience. Nous récompensons nos Membres avec des remises, des cadeaux et des services exclusifs. Le plus vous faites des achats chez nous et vous participez à nos promotions, le plus vous gagnez de points et votre niveau sera élevé. Chaque niveau vous offre de nouveaux avantages de plus en plus exclusifs! Ceux-ci inclus des produits en édition limitée, des invitations à des événements, des vouchers, des cadeaux d'anniversaire, des invitations aux Ventes Privées pour les Membres et bien plus encore. Pour connaître tous les avantages du programme, vous pouvez consulter le site : https://www.hunkemoller.fr/passionpoints-benefits. Nous utilisons l'information obtenues par nos Membres afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.

Les Membres gagnent des points qui s'ajoutent à un solde de points (Points Passion). Le programme comporte 4 niveaux. Le nombre de points que vous avez détermine votre niveau dans le programme. Chaque niveau a un solde initial et un solde final. Le solde de points détermine les vouchers que vous recevez. Les Membres reçoivent un crédit d'achat d'une valeur de €5 et de nombreux autres vouchers et chèques-cadeaux.

Si vous n'effectuez aucun achat pendant 12 mois, vous perdrez 1 niveau. Vous bénéficiez alors du solde final des Points Passion de ce niveau.

Pour créer un compte, vous cliquez sur la barre en haut chez 'connexion' pour aller à la page d'inscription. Vous n’avez pas encore de compte ? Remplissez tous les champs demandés sous la rubrique "Je suis nouveau" et acceptez les conditions. Vous pouvez également vous inscrire et devenir Membre via l'application Hunkemöller.

Votre carte de Membre et votre compte resteront valides. Vos points et votre crédit d'achat cumulés seront maintenus. Et nous vous offrons tant d'autres nouveaux avantages! Dès maintenant, vous gagnez des points qui vous donneront accès à un des 4 niveaux. Chaque niveau vous donne droit à des avantages exclusifs, comme des chouettes réductions, des cadeaux et des promotions.

Le code de réduction est utilisable une seule fois, après il perd sa validité. Vous pouvez utiliser un code de réduction par commande. Les codes de réduction sont uniquement valables si vous commandez sur Hunkemöller.com. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent ni rétroactivement.

Tous nos prix incluent la TVA et excluent les frais de livraison.

Plus d'informations peuvent être trouvées sur l'environnement Membercard.

Tu as des questions ? Tu peux toujours contacter notre équipe du service clientèle par téléphone, par chat ou en utilisant notre formulaire de contact ! Tu trouveras nos coordonnées ici.

Pendant les périodes où le nombre de demandes est élevé, il se peut que nous mettions un peu plus de temps que d'habitude à traiter ta demande: nous te répondrons dès que possible !

Hunkemöller s'engage à rendre ses plateformes numériques accessibles et inclusives pour tous les utilisateurs, conformément aux principes des directives d'accessibilité aux contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de l'accessibilité et de la convivialité de nos sites Web et applications mobiles. Dans le cadre de cet effort, nous collaborons avec des experts externes pour surveiller, évaluer et améliorer notre expérience numérique sur tous les marchés. L'accessibilité est un processus d'amélioration continue, et bien que nous visions à respecter ou à dépasser les normes applicables, certains domaines peuvent encore être en cours de développement dans le cadre de notre feuille de route plus large en matière de conformité. Cela inclut la révision et la mise à jour du contenu, de la navigation et des fonctionnalités interactives afin de garantir leur accessibilité à tous. Commentaires des utilisateurs Nous apprécions vos commentaires sur l'accessibilité de nos plateformes. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables et de traiter les problèmes signalés conformément à notre calendrier de développement. Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 23.06.2025.

Lors de l’achat d’articles sur la boutique en ligne Hunkemöller, la garantie légale de 2 ans s’applique. La garantie légale signifie que l’article doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement l’attendre en tant que consommateur. Il n’existe pas de durée spécifique associée à cette garantie, car ce que vous pouvez raisonnablement attendre varie selon le type d’article.