En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Votre carte de Membre est valable indéfiniment mais après 6 ans d'inactivité (aucun achat chez Hunkemöller), vos données seront supprimées de notre système.

Si vous avez perdu votre carte de Membre ou elle a été volée, veuillez contacter notre service client en cliquant sur la touche  "contactez-nous", en bas du site web. Nous pouvons seulement faire le nécessaire si votre carte de Membre est enregistrée.

Si vous avez 2 cartes de Membre, vous pouvez les faire fusionner en un seul compte par notre service client

Pour consulter ou modifier vos données et pour obtenir un aperçu actualisé de votre crédit d'achat et de vos vouchers, cliquez sur "Connexion" en haut de la page. Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion". Ainsi vous pouvez vérifier votre compte de Membre. Vous pouvez vous connecter sur l'application de la même façon.

Il existe deux façons de s'identifier en tant que Membre.
1. Connectez-vous sur le site web ou sur l'application avec votre adresse mail et votre mot de passe. Dès que vous vous êtes connecté, vous cumulez des Points Passion avec chaque achat. Ainsi vous pouvez également ajouter votre crédit d'achat et vos vouchers disponibles à votre panier.
2. Faites scanner votre carte de Membre à la caisse en magasin. Si vous ne pouvez pas la présenter, nos employés peuvent vous rechercher dans le système, mais uniquement sur présentation d'une pièce d'identité. Dès que vous vous êtes connecté, vous cumulez des Points Passion avec votre achat et le crédit d'achat et/ ou les vouchers disponibles seront activés pour vous.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de Membre à l'étranger et vous connecter sur leurs sites web/ applications avec votre compte de Membre. Vous pouvez également cumuler des Points Passion, utiliser votre crédit d'achat et vos vouchers dans les magasins, sur les sites web et les applications de ces pays. Si vous souhaitez savoir dans quels pays Hunkemöller est active, veuillez consulter le localisateur de magasins en ligne. Les avantages par niveau sont les mêmes partout.

Vous ne pouvez pas vous connecter ? Vérifiez d'abord si vous avez saisi votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe correctement. Si vous obtenez le message "cette adresse e-mail n'est pas reconnue", vous n'avez probablement pas encore de compte. Voir aussi : Comment créer un compte pour My Hunkemöller ? Si vous recevez le message "ce compte n'est pas encore activé", clicker le boutton pour renvoyer l'e-mail d'activation dans votre boîte de réception. Attention : vous recevrez ensuite un e-mail pour activer votre compte. Ce n'est que lorsque vous aurez cliqué sur le lien contenu dans l'e-mail que vous deviendrez Membre de My Hunkemoller et que vous pourrez utiliser vos récompenses dans l'app (et sur le site Web) ainsi qu'en magasin, comme des bons de réduction et du crédit d'achat !

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour devenir Membre, veuillez contacter le service clients et indiquer votre numéro de carte de Membre. Voir également "Où puis-je trouver mon numéro de carte de Membre ?

Si vous souhaitez modifier vos données, connectez-vous sur le site web ou sur l'application. Allez ensuite à votre page de Membre. Cliquez sur "Mon profil" et dans l'onglet "Mon carnet d'adresses", sélectionnez "Modifier". Une fois vos données sont modifiées, cliquez sur "Enregistrer les modifications". Vous avez l'option d'ajouter plusieurs adresses de livraison.

Pour modifier vos données, connectez-vous a site My Hunkemoller. Allez ensuite sur votre page de Membre. Cliquez ensuite sur "Mon profil" et dans l'onglet "Mon carnet d'adresses", cliquez sur "Modifier". Une fois vos données modifiées, cliquez sur "Enregistrer les modifications". Vous pouvez également ajouter plusieurs adresses de livraison. En magasin, le caissier peut également modifier la plupart de vos données si vous vous identifiez avec une pièce d'identité valide.

Pour modifier vos données, connectez-vous à My Hunkemöller. Cliquez ensuite sur "Mon profil" et "Changer le mot de passe". Faites défiler l'écran jusqu'à "Changez votre mot de passe". Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe. Confirmez à nouveau et cliquez sur "Modifier le mot de passe".

Si vous souhaitez supprimer, mettre à jour, transférer ou accéder à vos données personnelles, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur le site Web et suivre les étapes suivantes :

• Allez à la rubrique "contact" sur le site web ou naviguez sur https://www.hunkemoller.be/fr/contact, connectez-vous et/ou remplissez les champs requis, y compris le numéro de votre carte de Membre.
• Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande. Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires.
• Nous vous contacterons dans les 30 jours suivant votre demande. Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires.

*Faites attention: si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter sur MyHunkemöller pour consulter vos informations personnelles.

Vous pouvez enregistrer une nouvelle carte de Membre en magasin ou créer un compte en ligne - sur le site web ou via l'application.

Hunkemöller B.V. s'engage à protéger vos données personnelles. Ce sont vos informations et nous les respectons. Notre politique de confidentialité vous donne des informations détaillées sur les raisons et la manière dont nous collectons vos données personnelles, comment nous les utilisons et comment nous les gardons en sécurité.
Ceci explique plus en détail quand et pourquoi nous collectons vos données personnelles, comment nous utilisons ces informations et comment nous assurons leur sécurité. Vous pouvez également lire les conditions générales du programme MyHunkemöller ici: https://www.hunkemoller.be/fr/membercard-legal-agreements

Cliquez sur "s'inscrire" en bas à droite de cette page. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien présent dans ce courriel pour confirmer votre inscription. Il est également possible de s'abonner à la newsletter via votre compte de Membre MyHunkemöller. Connectez-vous sur My Hunkemöller, allez à "Mon profil", cliquez sur "modifier" et cochez la case "Je souhaite recevoir les dernières informations sur les promotions, les tendances, les événements et les recommandations personnelles de Hunkemöller".

La newsletter contient nos nouvelles promotions et/ou offres et des recommandations personnelles basées sur vos achats précédents.
- Fréquence: en général 3 à 4 fois par semaine mais nous adaptons la fréquence selon vos habitudes de lecture et le temps d'envoi à vos préférences.
- Ces informations concernent des nouvelles offres, du contenu inspirant, des invitations à des événements, des concours et des recommandations personnelles. Les Membres bénéficient d'offres spéciales.
- La communication se fait uniquement par e-mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien situé en bas de la newsletter. Il est également possible de se désabonner de la newsletter via votre compte. Connectez-vous à My Hunkemöller, allez dans "Mon profil" et cliquez sur "Modifier". Cochez la case "Je souhaite recevoir les dernières informations sur les promotions, les tendances, les événements et les recommandations personnelles de Hunkemöller".

Une fois que vous êtes inscrite en tant que Membre My Hunkemöller, vous recevrez des Points Passion pour chaque achat effectué en magasin, sur la boutique en ligne ou via l'app. Pour chaque euro dépensé, vous gagnerez 10 Points Passion. Vous pouvez également gagner des Points Passion d'autres manières, par exemple en complétant les détails de votre profil.
Les Points Passion sont valables pendant un an. En collectant des Points Passion, vous recevez du crédit d'achat et des bons de réduction personnels.

À 250, 500, 750, 950, 1500 et 2000 Points Passion, vous recevrez 5 € de crédit d'achat . À 3000 et 5000 Points Passion, vous pouvez échanger vos points contre du crédit d'achat supplémentaire. Le crédit d'achat est valable pendant trois mois. Vous pouvez utiliser un maximum de 20 € de crédit d'achat par commande. Vous pouvez également recevoir des bons personnels qui vous permettront de bénéficier de réductions, de recevoir des cadeaux ou d'autres récompenses. Vos Points Passion, vos bons de réduction et votre crédit d'achat sont automatiquement crédités sur votre compte de Membre. Lorsque vous payez à la caisse, sur le site Web et sur l'app vous avez accès à un aperçu actualisé de vos Points Passion, de vos bons de réduction et de votre crédit d'achat. Vous pouvez utiliser votre crédit d'achat et vos bons de réduction en magasin, via l'application ou dans notre boutique en ligne. Si vous scannez votre carte de Membre en magasin ou si vous demandez à la caissière de vérifier votre statut, la caissière pourra vous indiquer le montant de votre crédit d'achat et de vos bons de réduction. Le site Web et l'app vous permettent de vous connecter et de voir les bons de réduction et le crédit d'achat disponibles sur votre compte et dans votre panier.

Les Points Passion n'ont aucune valeur monétaire. Ils déterminent votre niveau. Pour chaque €1 dépensé, vous recevez 10 Points Passion. Pourtant vous ne pourrez jamais convertir vos points en espèces. Votre solde vous donne accès aux crédits d'achat et aux vouchers personnels.

Récoltez des Points Passion à chaque achat, 1€ = 10 Points Passion.

 Récoltez des Points Passion en réalisant d'autres activités, par exemple en complétant des informations tels que votre anniversaire, vos tailles, en vous abonnant à la newsletter, en donnant vos avis, en participant à nos activités sociales, en vous connectant à d'autres membres, etc.

 Les Points Passion sont attribués instantanément, mais les Points Passion obtenus lors de transactions en magasin ou en ligne seront déduits si vous retournez vos achats (entièrement ou partiellement)."

Si vous êtes connecté en tant que Membre de My Hunkemöller, vous recevrez des Points Passion pour chaque achat effectué en magasin, sur la boutique en ligne ou via l'app et pour un certain nombre d'autres activités (tel que lorsque vous complétez vos informations personnelles). Ces Points Passion vous donnent accès à un certain niveau. Il y a 4 niveaux au total. 

 

 Niveau 1 : Flirty Fun 0 - 499 Points Passion

 

 Niveau 2 : Secret Crush 500 - 999 Points Passion

 

 Niveau 3 : Hot Match 1000 - 1999 Points Passion

 

 Niveau 4 : True Love 2000 - ~ Points Passion

 

Les Points Passion restent valables tant que vous effectuez au moins un achat chez Hunkemoller chaque année. Si vous n'avez pas effectué d'achats au cours des 12 derniers mois, vous descendrez d'un niveau et obtiendrez le nombre de Points Passion de la fin de ce Niveau. Ainsi, si vous êtes au Niveau 4 avec 2500 Points Passion, mais que vous n'effectuez aucun achat pendant un an, vous passerez au Niveau 3 et obtiendrez 1999 Points Passion. Nous vous rappellerons l'expiration éventuelle de vos Points Passion.

Vous recevez des Points Passion avec chaque achat. Les Points Passion restent disponibles pendant un an. Une fois que vous atteignez 500 Points Passion, vous recevrez €5 en crédit shopping. Ce crédit reste disponible pendant 3 mois. Vous pouvez vérifier le montant de Points Passion et crédit shopping que vous avez, ainsi que leur date limite de validité sur votre compte ‘Mon Hunkemöller’ en ligne ou sur l’appli. Par commande, vous pouvez utiliser €20 de crédit shopping au maximum.

Un nouveau Membre commence au niveau du solde de Points Passion qu'il a accumulé lors de son premier achat. Il peut s'agir du Niveau 1 mais aussi d'un niveau supérieur, en fonction du montant dépensé et des données personnelles saisies lors de l'inscription.

Sur le site web et dans l'application, vous pouvez voir combien de points vous avez cumulés, à quel niveau vous vous trouvez et combien de points il vous manque pour atteindre le niveau suivant. Ceci est également communiqué dans chaqu'une de nos newsletters, vous permettant d'être au courant de votre statut à tout moment. Vous recevrez chaque mois un aperçu de votre crédit d'achat et des vouchers disponibles! En magasin, vous le verrez sur l'écran à la caisse.

En cumulant plus de Passion Points, vous pouvez monter d'un niveau et avoir accès à des avantages plus exclusifs. Cliquez ici pour un aperçu actualisé des avantages par niveau https://www.hunkemoller.be/fr/passionpoints-benefits.

Si vous atteignez un solde dont la valeur est inférieure aux points requis pour votre niveau actuel, vous redescendrez d'un niveau. Cela se produit également si vous n'effectuez aucun achat pendant un an chez Hunkemöller .

1) Si vous n'effectuez aucun achat pendant un an chez Hunkemöller, vous déscendrez d'un niveau et vous aurez le solde final du niveau précédent.
2) Vous avez échangé des points pour obtenir un voucher.
3) Si vous retournez un achat, les Points Passion gagnés grâce à cet achat sont supprimés de votre compte de Membre.

Les vouchers gagnés après avoir atteint un certain solde de points (plus élevé) seront supprimés du compte. Le crédit d'achat acquis restera sur le compte. Si vous retournez un achat pour lequel vous avez perdu des points mais que vous avez également utilisé du crédit d'achat, celui-ci sera rétabli sur votre compte.

Les vouchers ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, une baisse de points ne vous permettra pas de recevoir à nouveau des vouchers si vous en avez déjà bénéficié.

Oui. Vous pouvez échanger vos Points Passion pour avoir accès à certains vouchers exclusifs. Après avoir échangé le nombre de points requis, vous pourrez utiliser votre bon.

Si vous effectuez un achat en magasin, vos Points Passion sont ajoutés à votre compte sous 24 heures. Dans le cas d'une commande en ligne, vos Points Passion sont ajoutés à votre compte après que votre colis aura quitté notre centre de distribution. Ceci peut prendre quelques jours. Vous serez informé par e-mail. Si les points n'ont pas été ajoutés à votre compte, veuillez envoyer un e-mail à membercard@hunkemoller.com dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Veuillez mentionner le numéro de votre carte de Membre, le montant et le numéro du ticket de caisse ou le numéro de la commande. Si vous avez obtenu des Points Passion d'une autre manière, envoyez un e-mail à notre service client avec le numéro de votre carte de Membre et une courte description de l'activité qui aurait dû vous rapporter des points.

Oui, si vous pouvez présenter une pièce d'identité à la caisse, notre employé ajoutera les Points Passion à votre compte.

Oui, si vous choisissez l'option "Ajouter mes Points Passion" sur la page de confirmation de votre commande et vous vous connectez à votre compte, les points seront ajoutés.

À 250, 500, 750, 950, 1500 et 2000 Points Passion, vous recevrez €5 de crédit d'achat. Ce crédit est valable pendant 3 mois. À d'autres moments, vous recevrez des vouchers personnels qui vous permettront de recevoir des réductions, des cadeaux ou des récompenses exclusives. Vos Points Passion, vos vouchers et votre crédit d'achat sont automatiquement ajoutés à votre compte de Membre. Lorsque vous payez à la caisse, sur le site web ou dans l'application, vous avez accès à un aperçu actualisé de vos récompenses. Vous pouvez utiliser le crédit d'achat et les vouchers en magasin, dans l'application et en ligne.

VVous pouvez utiliser votre crédit d'achat disponible et vos vouchers personnels dans le magasin, en ligne ou via l'application. Ces récompenses seront visibles dans votre compte de Membre. Veuillez les consulter sur l'écran à la caisse en magasin. Elles ne seront sélectionnées qu'à votre demande. Si les articles achetés ne répondent pas aux conditions du voucher, celui-ci ne pourra pas être utilisé.
Les vouchers sont personnels. Sauf indication contraire, vous avez la possibilité d'utiliser plusieurs vouchers et votre crédit d'achat disponible en une seule transaction.
Vous savez utiliser un maximum de €30 de crédit d'achat par commande.

Vous pouvez saisir et utiliser votre code de réduction dans votre panier sur le site Web et via l'app. Vous devez ensuite saisir votre code et cliquer sur "ajouter".

Le crédit d'achat est valable sur le site web, via l'application et en magasin. Vous ne pouvez utiliser le crédit d'achat qu'une seule fois. Le crédit d'achat a une validité de 3 mois.

Les vouchers sont valables sur le site web, via l'application et en magasin (sauf indication contraire sur le voucher). La période de validité est indiquée sur la page avec les détails et les conditions du bon. Il n'est pas possible de les échanger contre de l'argent ou de les racheter rétroactivement. En général, vous ne pouvez utiliser un voucher qu'une seule fois. Vous pouvez échanger plusieurs vouchers par commande.

Les codes de réduction sont valables sur le site web et via l'application. Un code ne peut être utilisé qu'une seule fois. La période de validité est indiquée dans les conditions du code de réduction. Vous pouvez utiliser un seul code par commande. Vous ne pouvez pas les échanger contre de l'argent ou les racheter rétroactivement.

Vous pouvez combiner votre crédit d'achat , vos vouchers et vos codes de réduction en une seule transaction, sauf indication contraire.

Par article retourné un montant proportionnel sera recrédité sur votre compte de Membre. Le traitement de cette demande peut prendre quelques jours.

Oui, si vous retournez un article, le crédit d'achat échangé par article sera recrédité sur votre compte de Membre du même montant. Les Points Passion gagnés lors de la commande seront déduits de votre compte.

En cas d'échange, le crédit d'achat encaissé par article retourné est déduit du prix de l'article échangé. Les Points Passion gagnés sont débités de votre compte de Membre, alors que nous ajoutons les points pour le nouvel article.

En cas de retour complet de votre commande, les vouchers utilisés seront recrédités sur votre compte de Membre. Tous les Points Passion échangés contre le voucher seront également remis.

Si vous ne retournez que partiellement votre commande, les vouchers échangés ne seront pas recrédités sur votre compte de Membre. Les Points Passion échangés contre le voucher seront toutefois remis proportionnellement pour chaque article retourné.

Les vouchers qui vous donnent accès aux cadeaux, aux services exclusifs, aux promotions, aux événements ou à une livraison gratuite ne seront pas retournés.

En cas d'échange, le crédit d'achat encaissé par article retourné est déduit du prix de l'article échangé. Les Points Passion gagnés sont débités de votre compte de Membre, alors que nous ajoutons les points pour le nouvel article. Les vouchers qui vous donnent accès aux cadeaux, aux services exclusifs, aux promotions, aux événements ou à une livraison gratuite ne seront pas retournés.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien en bas d’un de nos emails. Vous pouvez aussi spécifier que vous ne voulez pas recevoir la newsletter dans votre compte ‘My Hunkemöller’. Cliquez sur ‘Préférences de communication’, puis décochez la case ‘J’aimerais recevoir les dernières actus de Hunkemöller via email’.