En quoi pouvons-nous vous être utiles ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ? Pas de problème, vous disposez d’un délai de 30 jours pour décider de renvoyer la commande. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un magasin Hunkemöller, ou via un point relais BPost (1.95€).

Retour dans un magasin Hunkemöller :  Les retours sont gratuits si vous les effectuez dans un magasin près de chez vous. N’oubliez pas de prendre le formulaire de retour avec vous. Vous serez ensuite remboursée dans les 3 jours ouvrables, via la méthode de paiement que vous aviez choisie à l’achat. Trouvez le magasin le plus proche dans votre pays ici. Notez que les retours ne sont pas possibles dans les boutiques Outlet.  

Retour via un point relais BPost (1.95€) :

1. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre Portail de retour afin d’obtenir une étiquette de retour pour un point relais BPost. Vous n’êtes toutefois pas obligée d’utiliser cette étiquette : vous pouvez également choisir un autre transporteur pour renvoyer votre colis à notre adresse de retour.

2. Vous recevrez un email de confirmation avec l’étiquette de retour numérique dans les 15 minutes suivant votre demande.

3. Placez les articles dans leur emballage d’origine, imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.

4. Déposez le colis dans un point relais BPost ou remettez-le au transporteur de votre choix.

5. Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons reçu votre colis (ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables). Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant l’envoi de cet email. Les frais de retour de 1,95 €* seront déduits du montant remboursé.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition. Si vous exercez votre droit de rétractation, Hunkemöller se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du colis ou jusqu’à preuve de son envoi, selon la première éventualité.

Hunkemöller applique certaines conditions pour le retour d’articles:

1. Vous devez retourner les articles dans les 30 jours. Ce délai court à partir du jour de réception de la commande.

2. Les articles doivent, si possible, être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et le packaging d’origine.

3. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, Hunkemöller pourra appliquer une dépréciation correspondant à la perte de valeur.

4. Ne regroupez pas plusieurs commandes dans un même retour. Si vous retournez plusieurs commandes via un point relais BPost, vous devez enregistrer un retour par commande via le Portail de retour et emballer chaque retour séparément.

*Veuillez noter : des frais de retour de 1,95 € s’appliquent pour les retours effectués par voie postale. Les retours en boutique restent gratuits.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu cet e-mail, vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine. Vous ne serez remboursé(e) que lorsque nous aurons reçu les articles retournés.  Si vous retournez l’ensemble de la commande, vous recevrez le prix d’achat complet, y compris les frais de livraison (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €). Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, vous ne serez remboursé(e) que de cette partie (moins les frais de retour s’élevant à 1,95 €). Les frais de retour de 1,95 € seront établis par commande.  

Si vous avez utilisez de Passion Points et/ou un crédit d’achat : Par article retourné, un montant proportionnel sera rechargé sur votre carte de membre (numérique). Cela peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si vous avez payé au moyen d’une Lingerie Card Hunkemöller : le remboursement de votre achat par carte cadeau se fera sur la carte cadeau utilisée.

Si vous avez (partiellement) payé avec un bon autre qu’un crédit d’achat, vous ne pourrez réutiliser ce bon que si vous retournez l’ensemble de la commande.

Le retours peuvent toujours se faire gratuitement dans un magasin Hunkemöller près de chez vous. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 3 jours ouvrables par le biais du mode de paiement utilisé. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.

1. Retour par le biais d’un Point Relais BPost (1,95 €) : Les frais de retour de 1,95 € seront établis par commande et seront déduits de la valeur des articles retournés.

2. Retour dans un magasin Hunkemöller :  Vous pouvez toujours retourner votre (vos) article(s) gratuitement dans un magasin Hunkemöller dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. 

Les produits qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison, ou les produits clairement destinés à une personne spécifique.

Les articles doivent être non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes/hangtags d’origine attachées. Hunkemöller se réserve le droit de refuser votre remboursement si les articles ne nous sont pas retournés dans leur état d’origine.

Veuillez noter que la boîte cadeau ne peut être retournée que si elle est non pliée et non utilisée ; dans le cas contraire, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de laisser l’emballage des articles suivants fermé ou scellé :

1. Soutiens-gorge adhésifs
2. Tous les articles de la gamme beauté
3. Vibromasseurs et autres jouets

Nous ne vous envoyons pas automatiquement un nouvel article si vous nous en renvoyez un. Vous pouvez par contre passer une nouvelle commande sur notre site web.

Par article retourné, un montant proportionnel sera réécrit sur votre carte de membre (numérique). Cela peut prendre quelques jours.

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ceci peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, le montant de votre achat vous sera remboursé dans les 2 jours.

Si vous renvoyez la commande entière, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons uniquement les articles renvoyés.

Hunkemöller B.V. s'engage à protéger vos données personnelles. Ce sont vos informations, et nous les respectons. Notre politique de confidentialité  vous donne des informations détaillées sur les raisons et la manière dont nous collectons vos données personnelles, comment nous les utilisons et comment nous les gardons en sécurité.

Si vous souhaitez les supprimer, les mettre à jour, les transférer ou en avoir accès, merci d'utiliser le formulaire de contact sur notre site : 1. Allez sur notre site web et dans la section Service clientèle, vous y trouverez le formulaire de demande de suppression de votre compte. 2. Remplissez complètement le formulaire et cliquez sur Envoyer.

Nous reviendrons vers vous dans les 30 jours suivant votre demande. Il est possible que nous vous demandions plus d'informations.

Oui, il est possible de retourner des articles (commandés en ligne) dans nos magasins. Apportez toujours la facture ou le ticket de caisse avec vous. Si vous retournez une commande passée en ligne dans un magasin, vous recevrez le montant des articles retournés de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Le magasin a-t-il passé une commande en ligne pour vous et l'avez-vous payée avec votre carte bancaire ? Vous recevrez ensuite un courriel de notre part vous demandant de fournir vos coordonnées bancaires. Nous transférerons le montant sur le compte bancaire que vous aurez indiqué.

Avez-vous effectué un achat dans le magasin ? Dans ce cas, vous recevrez la valeur des articles retournés sous la forme d'un bon d'achat ou d'une carte cadeau lingerie. Veuillez noter que le bon d'achat ne peut être utilisé que dans nos magasins et que la carte cadeau lingerie peut être utilisée en boutique et en ligne.

Si les articles sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour contrôler l'intégralité et le bon fonctionnement des articles, vous êtes responsable de toute perte de valeur. Certains de nos produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et si le sceau a été ouvert après la livraison, ou les produits qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Nous vous demandons de laisser l'emballage des articles ci-dessous non ouvert ou scellé pour des raisons d'hygiène. 1. Soutien-gorge adhésif 2. Tous les articles et accessoires de la ligne beauté 3. Collants et bas 4. Vibromasseurs

Après réception du produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour décider si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation / résiliation*. Pendant cette période, vous pouvez examiner, évaluer et/ou essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire : vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans ce formulaire.

L’exercice de votre droit de rétractation n’annule pas votre obligation de paiement éventuelle. Vous devrez effectuer le règlement dans le délai imparti. Dès que possible — mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation — le montant des articles retournés vous sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seul le montant correspondant vous sera remboursé. Si nous n’avons pas encore reçu votre retour dans un délai de 14 jours après la rétractation, Hunkemöller pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du colis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition (par exemple un justificatif d’envoi).

L’exercice de votre droit de rétractation est différent d’un retour classique. Le droit de rétractation légal s’applique pendant 14 jours après réception du produit. En complément, Hunkemöller offre un délai commercial de retour de 30 jours après la réception des articles, dans le cadre du processus de retour habituel.

* Résiliation : Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés en bon état. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée.

** Exclusions du droit de retour : Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dont le scellé a été brisé après la livraison, ainsi que les articles clairement personnalisés ou destinés à une personne spécifique, ne peuvent pas être restitués.

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1. Retour par voie postale (1,95 €)

Vous pouvez retourner votre commande par voie postale. Vous pouvez utiliser notre Portail de retour pour demander une étiquette de retour, par exemple pour un point relais BPost. Vous n’êtes pas obligée d’utiliser cette étiquette et pouvez choisir un autre transporteur pour renvoyer votre colis à notre adresse de retour.

Les frais de retour de 1,95 € seront déduits du montant des articles retournés pour chaque commande. Ces frais sont en vigueur depuis janvier 2023.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition.

*Remarque : les frais de retour s’appliquent uniquement aux retours réalisés par voie postale. Ne vous inquiétez pas : les retours en boutique restent gratuits !

2. Retour en boutique Hunkemöller

Vous pouvez toujours retourner gratuitement vos articles dans une boutique Hunkemöller, dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Lorsque vous achetez des articles dans la boutique en ligne Hunkemöller, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie que l'article doit faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre en tant que consommateur. Cette garantie ne comporte pas de terme juridique, car elle diffère d’un article à l’autre en tant que consommateur.