Droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre achat pendant le délai de rétractation (14 jours à compter du moment où vous avez reçu votre commande), vous pouvez nous en informer de l'une des manières ci-dessous.
Cependant, nous vous recommandons d'utiliser notre procédure de retour standard afin de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible.
— Vérifiez comment effectuer un retour
Comment se rétracter ?
RECOMMANDÉ
Remplir le formulaire en ligne
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Contacter le service client
Soumettez votre demande de rétractation via notre service client. Veuillez inclure vos informations, comme dans l'exemple ci-dessous :
"Je souhaite me rétracter de mon achat, commande n° [Order ID]."
Envoyer la rétractation par courrier
Si vous préférez, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation, l'imprimer, le remplir et l'envoyer par courrier à l'adresse de Hunkemöller.
Veuillez noter que les frais d'envoi sont à votre charge.
Quelle est la suite ?
Étape 1
Vous serez informé(e) que nous avons reçu votre demande de rétractation.
Étape 2
Vous devrez suivre la procédure de retour pour renvoyer les produits non souhaités dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.
— Plus de détails sur la procédure de retour
Étape 3
Une fois votre retour terminé, nous procéderons à votre remboursement. Nous rembourserons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuels (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Politique de rétractation
Pour les biens :
1. Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans donner de motif. Après votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.
Pendant ce délai de réflexion, vous devez manipuler et inspecter le produit uniquement comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation pourra être facturée.
Cela s’applique également aux produits tels que les collants et les bas. Si ces produits sont endommagés, salis ou déformés au point de ne plus pouvoir être revendus, la dépréciation peut aller jusqu’au montant total de l’achat.
2. Le délai de réflexion mentionné au point 1 commence à courir le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit, ou :
si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande comprenant plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir informé clairement le consommateur avant le processus de commande;
si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou de plusieurs parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le dernier envoi ou la dernière partie;
en cas de contrats prévoyant une livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le premier produit.
Pour les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel:
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours, sans donner de motif . Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, sans toutefois l’y obliger.
4. Le délai de réflexion mentionné au point 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.
Prolongation du délai de rétractation en cas de défaut d’information:
5. Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai initial fixé conformément aux points précédents du présent article.
6. Si le professionnel fournit les informations visées au point précédent dans un délai de douze mois à compter de la date d’entrée en vigueur du délai initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
