Peut-on renvoyer tous les articles?

Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn, en met alle originele hangtags/labels eraan bevestigd.

Hunkemöller behoudt zich het recht om uw terugbetaling te weigeren, als de artikelen niet in hun originele staat aan ons worden geretourneerd.

Houdt u er rekening mee dat de cadeaudoos alleen in ongevouwen/ongebruikte staat kan worden geretourneerd, anders komt u niet in aanmerking voor restitutie.

Wij vragen u vriendelijk de verpakking van onderstaande artikelen omwille van de hygiëne ongeopend of verzegeld te laten.
1. Plak bh’s
2. Alle artikelen uit de beauty line
3. Panty’s en kousen
4. Vibrators & andere toys
5. Giftcards & Membercards
6. Geschenkdoos

security

                                Security Issues 

French version below

At Hunkemöller, we consider the security of our systems a top priority. But no matter how much effort we put into system security, there can still be vulnerabilities present.
If you discover a vulnerability, we would like to know about it so we can take steps to address it as quickly as possible. We would like to ask you to help us better protect our customers and our systems.

Please do the following:
•    E-mail your findings to privacy@hunkemoller.com with the subject ‘security vulnerability’.  
•    Do not take advantage of the vulnerability or problem you have discovered, for example by downloading more data than necessary to demonstrate the vulnerability or deleting or modifying other people's data,
•    Do not reveal the problem to others until it has been resolved,
•    Do not use attacks on physical security, social engineering, distributed denial of service, spam or applications of third parties, and
•    Do provide sufficient information to reproduce the problem, so we will be able to resolve it as quickly as possible. Usually, the IP address or the URL of the affected system and a description of the vulnerability will be sufficient, but complex vulnerabilities may require further explanation.
•   Do propose a solution to the vulnerability, if known.
 

•    Vulnerabilities that are out of scope:
o    Missing security headers, such as X-frame options, CSP, XSS
o    SSL certificate and other SSL issues
o    Fingerprinting
o    Missing account lockout mechanisms, any password brute forcing
o    And other vulnerabilities already known to HM and considered low risk 

•    Vulnerabilities that are in scope:
o    Injection vulnerabilities
o    Privilege escalation
o    Remote code execution
o    Open, non-public directories
o    Exposed customer data

•    Vulnerabilities in a vendor’s system that exposes HM related data:
o    If you find that any data related to HM is or might be exposed due to a vulnerability affecting one of HM’s vendors, you may report it to us. We will make sure to follow up with the relevant service provider. However, please be informed that in such case Rewards as determined by HM will not apply while you still might be eligible for reward from the third-party.
 

What we promise:
•    We will respond to your report within 5 business days with our evaluation and the next steps to resolve the issue.
•    If you have complied with the above-mentioned conditions, we will not take legal action against you about the report.
•    We will handle your report with strict confidentiality, and not pass on your personal details to third parties without your permission.
•    We will keep you informed of the progress towards resolving the problem.
•    In the public information concerning the problem reported, we will give your name as the discoverer of the problem (unless you desire otherwise), and
•    As a token of our gratitude for your assistance, we offer a reward for every report of a serious security problem that was not yet known to us. 

We strive to resolve all problems as quickly as possible, and we would like to play an active role if needed in the ultimate publication on the problem after it is resolved.

Hunkemöller B.V. Sept. 2021

French version

Chez Hunkemöller, la sécurité de nos systèmes fait partie de nos priorités. Mais malgré tous nos efforts fournis, des failles des systèmes de sécurité peuvent toujours exister.
Si vous découvrez l'existence d'une vulnérabilité, n'hésitez pas à nous en parler pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires afin de résoudre le problème le plus vite possible. Merci de nous aider à mieux protéger nos clients et nos systèmes.

Veuillez effectuer les étapes suivantes :
•    Envoyez un e-mail décrivant votre découverte à l'adresse privacy@hunkemoller.com en anglais, avec l'objet « security vulnerability» ;  
•    N'exploitez pas la faille ou le problème découvert : par exemple, veuillez ne pas télécharger plus de données que nécessaire pour démontrer la présence de la faille, ni supprimer ou modifier les données d'autres personnes ;
•    Ne révélez pas le problème à d'autres personnes jusqu'à ce qu'il soit résolu ;
•    N'employez pas d'atteinte à la sécurité physique, à l'ingénierie sociale, par déni de service distribué, ou aux spams et applications tierces ; et
•    Veuillez fournir des informations suffisantes pour reproduire le problème, afin que nous puissions le résoudre le plus vite possible. D'une manière générale, l'adresse IP ou l'URL du système affecté et une description de la faille suffisent, mais des vulnérabilités plus complexes peuvent nécessiter davantage d'explications.
•    Proposez une solution à la vulnérabilité, si elle est connue.
 

•    Failles qui ne relèvent pas de nos compétences :
o    En-têtes de sécurité manquants, comme les options X-frame, CSP, XSS
o    Certificat SSL et autres problèmes SSL
o    Prise d'empreintes digitales
o    Mécanismes de blocage de compte manquants, toute tentative d'extorsion de mot de passe par force brute
o    Et toutes les autres failles déjà connues de HM et considérées à faible risque 

•    Failles qui relèvent de nos compétences :
o    Vulnérabilités par injection
o    Escalade de privilèges
o    Exécution du code à distance
o    Répertoires non publics ouverts
o    Divulgation de données client

•    Failles dans le système d'un vendeur divulguant des données liées à HM :
o    Si vous découvrez une divulgation potentielle ou avérée des données liées à HM en raison d'une faille affectant l'un des vendeur HM, vous pouvez nous le signaler. Nous veillerons à transmettre l'information au prestataire de services concerné. Cependant, veuillez noter que dans un tel cas, les Récompenses telles que déterminées par HM ne s'appliqueront pas, bien que vous puissiez toujours être éligible à une récompense de la part d'un tiers.

Notre promesse :
•    Nous répondrons à votre signalement par une évaluation dans un délai de 5 jours ouvrés, et vous informerons des prochaines étapes en vue de résoudre le problème :
•    Si vous vous êtes conformé(e) aux conditions susmentionnées, nous n'engagerons aucune poursuite contre vous en ce qui concerne le signalement ;
•    Nous traiterons votre signalement dans la plus stricte confidentialité, et ne transmettrons pas vos données personnelles à des tiers sans votre accord ;
•    Nous vous tiendrons informé(e) de l'état d'avancement de la résolution du problème ;
•    Dans les informations publiques concernant le problème signalé, nous fournirons votre nom en tant que personne ayant découvert le problème (sauf si vous ne le souhaitez pas) ; et
•    En gage de notre gratitude pour votre aide, nous proposons une récompense pour chaque signalement de problème grave de sécurité qui n'avait pas encore été porté à notre connaissance. 
•    Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes aussi rapidement que possible, et si nécessaire, nous souhaitons jouer un rôle actif dans la publication du problème une fois celui-ci résolu.

Hunkemöller B.V. Sept. 2021

Peut-on retourner (commandés en ligne) des articles en boutique?

Oui, il est possible de retourner des articles (commandés en ligne) dans nos magasins. Apportez toujours la facture ou le ticket de caisse avec vous. Si vous retournez une commande passée en ligne dans un magasin, vous recevrez le montant des articles retournés de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Le magasin a-t-il passé une commande en ligne pour vous et l'avez-vous payée avec votre carte bancaire ?
Vous recevrez ensuite un courriel de notre part vous demandant de fournir vos coordonnées bancaires. Nous transférerons le montant sur le compte bancaire que vous aurez indiqué.

Avez-vous effectué un achat dans le magasin ? Dans ce cas, vous recevrez la valeur des articles retournés sous la forme d'un bon d'achat ou d'une carte cadeau lingerie. Veuillez noter que le bon d'achat ne peut être utilisé que dans nos magasins et que la carte cadeau lingerie peut être utilisée en boutique et en ligne.

Si les articles sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour contrôler l'intégralité et le bon fonctionnement des articles, vous êtes responsable de toute perte de valeur.
Certains de nos produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et si le sceau a été ouvert après la livraison, ou les produits qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Nous vous demandons de laisser l'emballage des articles ci-dessous non ouvert ou scellé pour des raisons d'hygiène.
1. Soutien-gorge adhésif
2. Tous les articles et accessoires de la ligne beauté
3. Collants et bas
4. Vibromasseurs

Disponibilité des cadeaux des membres dans les magasins

strong{ font-weight:bold; }

Veuillez noter que la quantité disponible est limitée et que les cadeaux peuvent être déjà vendus dans certains magasins.

Sunglasses case:

• Bastogne
• Blankenberge
• Chaussée d'Ixelles
• City II Brussel
• Genk
• Heist op den Berg
• Leuven
• Luik
• Mechelen
• Meir Flagship
• Nieuwpoort
• Nieuwstraat Brussel
• Rocourt
• Tournai
• Turnhout
• Westland Shopping Center
• Wijnegem
• Oostende

Socks:

• Aalst
• Aarschot
• Andenne
• Baelen-Eupen
• Bascule
• Basilix Brussel
• Bastogne
• Beveren
• Bilzen
• Blankenberge
• Bornem
• Brasschaat
• Brugge
• Charleroi Rive Gauche
• Chaussée D'Alsemberg
• Chaussée d'Ixelles
• Ciney
• City II Brussel
• Cora Shopping Hornu
• De Panne
• Deinze
• Den Tir
• Dendermonde
• Diest
• Dilbeek
• Docks
• Eeklo
• Fléron
• Fosse-La-Ville
• Geel
• Genk
• Gent
• Genval Rixensart
• Geraardsbergen
• Gerpinnes
• Halle
• Hasselt
• Heist op den Berg
• Herentals
• Hoogstraten
• Houthalen
• Huy
• Ieper
• Kapellen
• Knokke
• Kontich
• Kortrijk Steenpoort
• Kuurne Kortrijk
• Leuven
• Lier
• Lokeren
• Lommel
• Luik
• Maaseik
• Maasmechelen
• Malmedy
• Mechelen
• Mediacité Liège
• Meir Flagship
• Messancy
• Mol
• Mons
• Mortsel Antwerpen
• Mouscron
• Namen
• Nieuwpoort
• Nieuwstraat Brussel
• Ninove
• Nivelles
• Oudenaarde
• Rocourt
• Roeselare
• Roeselare II
• Ronse
• Schoten
• Sprimont
• St. Truiden
• St.-Niklaas
• Tielt
• Tienen
• Tongeren
• Torhout
• Tournai
• Turnhout
• Ville 2 Charleroi
• Vilvoorde
• Waregem
• Waterloo
• Wavre
• WC Conduit Luik
• Westland Shopping Center
• Wijnegem
• Wilrijk
• Zottegem
• Oostende

Totebag:

• Aalst
• Aarschot
• Andenne
• Baelen-Eupen
• Bascule
• Basilix Brussel
• Bastogne
• Beveren
• Bilzen
• Blankenberge
• Bornem
• Brasschaat
• Brugge
• Charleroi Rive Gauche
• Chaussée D'Alsemberg
• Chaussée d'Ixelles
• Ciney
• City II Brussel
• Cora Shopping Hornu
• De Panne
• Deinze
• Den Tir
• Dendermonde
• Diest
• Dilbeek
• Eeklo
• Fléron
• Fosse-La-Ville
• Geel
• Genk
• Gent
• Genval Rixensart
• Geraardsbergen
• Gerpinnes
• Halle
• Hasselt
• Heist op den Berg
• Herentals
• Hoogstraten
• Houthalen
• Huy
• Ieper
• Kapellen
• Knokke
• Kontich
• Kortrijk Steenpoort
• Kuurne Kortrijk
• Leuven
• Lier
• Lokeren
• Lommel
• Luik
• Maaseik
• Maasmechelen
• Malmedy
• Mechelen
• Mediacité Liège
• Meir Flagship
• Messancy
• Mol
• Mons
• Mortsel Antwerpen
• Mouscron
• Namen
• Nieuwpoort
• Nieuwstraat Brussel
• Ninove
• Oudenaarde
• Rocourt
• Roeselare
• Roeselare II
• Ronse
• Schoten
• Sprimont
• St. Truiden
• St.-Niklaas
• Tielt
• Tienen
• Tongeren
• Torhout
• Tournai
• Turnhout
• Ville 2 Charleroi
• Vilvoorde
• Waregem
• Waterloo
• Wavre
• WC Conduit Luik
• Westland Shopping Center
• Wijnegem
• Wilrijk
• Zottegem
• Oostende