Hoe kunnen wij je helpen?
Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen hieronder of neem contact met ons op
Bestellingen & Leveringen
Thuisbezorging en afhalen op een Bpost afhaalpunt
Voor thuisbezorging of afhalen op een Bpost Afhaalpunt kun je de status van uw pakket volgen met behulp van de Track&Trace-code die u per e-mail ontvangt wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat of op "My Hunkemöller". U ontvangt ook een bevestigingsmail zodra uw bestelling is afgeleverd.
Volg uw bestelling hier.
Click&Collect
Voor afhalen in de winkel ontvang u een update via e-mail wanneer uw bestelling onderweg is naar de winkel en ontvang u een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling klaarligt om te worden afgehaald. *Tip: download de Hunkemöller app, dan heeft u ook altijd inzicht in uw bestelstatus.
Je kunt de status van je pakket volgen met de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Je ontvangt ook een bericht zodra je bestelling in de pakketkluis is bezorgd.
Zodra je de code hebt ontvangen, kun je je bestelling volgen op de website van Budbee.
Helaas komt het soms voor dat uw bestelling onvolledig is omdat bepaalde artikelen niet langer voorradig zijn. In dit geval hebben we u per mail geïnformeerd over de terugbetaling van ontbrekende items. Uiteraard kan u ook altijd contact opnemen met onze klantendienst.
Helaas komt het soms voor dat u een artikel ontvangt dat u niet besteld heeft. We raden u aan om in dit geval contact op te nemen met onze klantendienst.
Check altijd eerst uw spam inbox als u geen bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen heeft. Mocht u daar ook geen bericht van ons terugvinden, raden we u aan om contact op te nemen met onze klantendienst.
Helaas, dat kan niet. Als u iets op Hunkemoller.be hebt besteld, dan is de bezorging definitief. U kunt dan niet meer annuleren.
Nog steeds niet helemaal tevreden met uw bestelling? Geen probleem, u hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of u uw bestelling na ontvangst van het product wilt retourneren. U kunt uw bestelling gratis retourneren in een Hunkemöller-winkel of via een BPost servicepunt (€ 1,95)*. De retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023 *Let op: onze retourkosten worden vanaf 15 augustus verhoogd naar € 1,95
Retour in een Hunkemöller-winkel: Retourneren kan altijd gratis in een winkel bij u in de buurt. Neem het retourformulier mee naar de winkel. U wordt dan binnen 3 werkdagen terugbetaald via de door u gebruikte betaalmethode. Vind hier de dichtstbijzijnde winkel.
Retour via een BPost servicepunt (€ 1,95)*: *Let op: onze retourkosten worden vanaf 15 augustus '24 verhoogd naar € 1,95 1. Stop de artikelen samen met het retourformulier in een pakket, eventueel in de originele verpakking. Als u meerdere bestellingen in één doos wilt retourneren, zorg er dan voor dat u altijd alle bijbehorende retourformulieren in de retourdoos stopt. Plak slechts één retourlabel op de doos. 2. Knip het retourlabel rechtsonder op het retourformulier af. Plak het retourlabel over de originele adressticker op het pakket. 3. Breng het pakket naar een BPost servicepunt. 4. U ontvangt een bevestigingsmail zodra we het pakket ontvangen hebben. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Het bedrag wordt binnen 3 werkdagen na verzending van de bevestigingsmail via de door u gebruikte betaalmethode overgemaakt. De retourkosten ter waarde van € 1,95* worden in mindering gebracht op de waarde van de geretourneerde artikelen.
Er gelden een aantal voorwaarden voor het retourneren van artikelen naar Hunkemöller: 1. U moet de artikelen binnen 30 dagen retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangen hebt. 2. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele hangtags/labels eraan vastgemaakt. 3. Hunkemöller behoudt zich het recht voor om uw terugbetaling te weigeren als de artikelen niet in de oorspronkelijke staat aan ons geretourneerd worden.
*Let op: onze retourkosten worden vanaf 15 augustus '24 verhoogd naar € 1,95 en worden toegepast op alle retouren die na deze datum worden verwerkt. Maak je geen zorgen: je kunt nog steeds gratis retourneren in onze winkels!
Natuurlijk! U kunt uw bestelling altijd op een ander adres laten leveren. In de checkout kunt u het gewenste factuur- en leveradres* aangeven. U kunt deze informatie ook aanpassen in ‘My Hunkemöller’. Hiervoor is wel een account vereist.
*Let op: Geen levering mogelijk op een postadres of via een postbusnummer. Bovendien kan het leveradres niet meer gewijzigd worden na betaling van een bestelling.
Helaas, dat kan niet. Wij kunnen een bestelling niet bezorgen op een postadres of via een postbusnummer. Wij bezorgen alleen op een woon-/ werkadres.
Ook bieden wij de Click & Collect optie. Dan kan u uw bestelling online betalen en afhalen in de winkel.
Wij bieden de volgende leveropties aan:
- Ophalen in een Hunkemöller winkel naar keuze*
- Ophalen in een bpost postpunt
- Thuisbezorging (met bpost)
*Let op: naargelang welke optie u kiest, kunnen er leverkosten bijkomen.
Onze levertijd is 1-2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging per mail. Voor de ophaling van uw pakketje in de winkel en/of het postpunt moet u uw ordernummer kunnen voorleggen.
Uw order wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of het postpunt. Na deze termijn wordt uw order geannuleerd en ontvangt u een terugbetaling via de betaalmethode die u gebruikt heeft.
In geval van een betaling in de winkel, krijgt u een retourbevestiging per mail met instructies. Als u op onze webshop besteld en betaald heeft, wordt u op uw bankrekening terugbetaald.
Als u uw pakketje wenst te volgen, kan dit met de Track & Trace code via de website van bpost. Deze kan u terugvinden op uw My Hunkemöller account of in de mail die u ontvangt wanneer uw pakketje ons distributiecentrum verlaten heeft. *Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.
Je bestelling wordt bezorgd in een Budbee-pakketkluis naar keuze, zodat je niet thuis hoeft te zijn. Kies tijdens het afrekenen een Budbee-pakketkluis en vul je postcode in om de dichtstbijzijnde locaties te bekijken.
Je bestelling komt meestal aan op de dag nadat deze ons magazijn heeft verlaten. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.
Bezorging via Budbee is beschikbaar in Nederland en België.
Ja, bpost levert elk pakje in België klimaatneutraal op de juiste plek. Kiest u voor afhaling in een bpost Afhaalpunt of Pakjesautomaat, dan bespaart u gemiddeld 30% CO2 -uitstoot. En zelfs 90% als u uw pakje te voet of met de fiets afhaalt.
Wat het verminderen van de CO2 betreft, doet bpost er alles aan om uw pakjes en post zo groen mogelijk te leveren. Door enerzijds te investeren in elektrische voertuigen, (Vandaag is reeds 40% van hun wagen- en fietspark groen of zelfs volledig uitstootvrij), in zonnepanelen, slimme routes en duurzame afhaalopties.
bpost en Hunkemoller compenseert ook onze CO2 -uitstoot voor de volle 100% (bpost compenseert vandaag met hun steun aan het Gold Standard-gecertificeerd Ghana Cookstove Project. Een initiatief dat de levensstandaard van Ghanezen verbetert en hun bossen beschermt. We tonen onze bijdrage en ons engagement voor een klimaatneutrale levering binnen België met het CO2 -neutraal-label.)
Met concrete initiatieven en ambities doen bpost en Hunkemoller er alles aan om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en tegen 2040 volledig te neutraliseren.
Bovenaan de website staat een zoekbalk. Hier vult u een zoekterm in. Op deze manier kan u gemakkelijk en snel artikelen of antwoorden op bepaalde vragen terugvinden.
Bestellen op hunkemoller.be is heel gemakkelijk. U plaatst een artikel in uw winkelmandje. Daarna gaat u verder naar de checkout en volgt u de aangegeven stappen. Als u een Hunkemöller account heeft, kan u inloggen met uw e-mailadres.
Heeft u geen account? Maak dan een profiel aan of bestel met de optie 'Nieuw bij Hunkemöller'. Een account aanmaken is niet verplicht, u kan als 'gast' bestellen.
*Let op: het is niet (meer) mogelijk om te bestellen op hunkemoller.com.
Wanneer u niet thuis bent wanneer de bezorger van bpost het pakketje komt aanbieden, ontvangt u van de bezorger een bpost bezorger gemist kaart, hiermee kunt u online een nieuwe afleverdag selecteren of een bpost punt waar u uw pakketje binnen 2 weken kunt ophalen. Doet u dit niet, dan wordt het pakketje teruggestuurd naar ons distributiecentrum.
Binnen de 10 werkdagen wordt u terugbetaald via de betaalmethode die u gebruikt heeft voor uw bestelling.
Heeft u in de winkel afgerekend, dan ontvangt u een retourbevestiging per mail met instructies.
Wegens drukte in ons distributiecentrum en/of bij de post kan de levertermijn overschreden worden. Als u uw pakketje wenst te volgen, kan dit met de Track & Trace code via de website van bpost. Deze kan u terugvinden op uw My Hunkemöller account of in de mail die u ontvangt wanneer uw pakketje ons distributiecentrum verlaten heeft. Goed om te weten: u krijgt altijd een bevestiging per mail wanneer uw pakketje verzonden is.
*Tip: download de Hunkemöller app, dan blijft u altijd op de hoogte van uw bestelstatus.
U kan alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. U hoeft enkel uw postcode en woonplaats in te vullen om de winkels in uw buurt te zien.
Thuisbezorging & Afhaalpuntlevering: Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen bezorgd.*
*De getoonde levertijden zijn indicatief en kunnen verschillen, afhankelijk van het moment van bestellen, de gekozen bezorgmethode, weekenden, feestdagen en andere omstandigheden. Tijdens het afrekenen tonen wij de meest actuele leverinformatie die van toepassing is op jouw bestelling.
Het kan tot 24 uur na ontvangst van de Track & Trace code duren vooraleer u uw bestelling effectief kan volgen. Het zendingsnummer bestaat uit 24 cijfers. Controleer bij een foutmelding zeker of de ingevoerde cijfers correct zijn. Bij verdere vragen of problemen raden we u aan contact op te nemen met de klantendienst van bpost.
Als u uw pakketje wenst te volgen, kan u de Track & Trace code invoeren op de website van bpost. Deze kan u vinden:
- in de bevestiging die u per mail ontvangt wanneer uw pakketje ons distributiecentrum verlaten heeft
- of op "My Hunkemöller".
Tip: download de Hunkemöller app, dan blijft u altijd op de hoogte van uw bestelstatus.
Je kunt je pakket volgen met de Track & Trace-code op de website van Budbee. We sturen je de code per e-mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je kunt deze ook vinden in My Hunkemöller.
Tip: download de Hunkemöller-app voor een overzicht van je online bestellingen.
Het kan helaas gebeuren dat u een verkeerde maat of kleur ontvangt. U kan het volgende doen:
- Het artikel gratis retourneren. Gebruik de retoursticker uit het pakket en bestel het gewenste artikel opnieuw.. Binnen de 10 werkdagen wordt u terug betaald via de betaalmethode die u gebruikt heeft. In geval van een betaling in de winkel, krijgt u een retourbevestiging per mail met instructies.
- Breng het foutieve artikel terug naar de winkel en bestel opnieuw. Binnen de 1-2 werkdagen krijgt u een terugbetaling via de betaalmethode die u heeft gebruikt.
De verzendkosten zijn afhankelijk van hoe u uw bestelling wenst te ontvangen:
- Kiest u in de check out voor ophalen van uw bestelling in een winkel naar keuze, dan betaalt u geen verzendkosten.
- Verzendkosten via bpost zijn €4,95 per bestelling.
Bij een orderbedrag vanaf €65,00 betaal je geen verzendkosten.
*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.
U kan eenvoudig een cadeaudoos aan uw winkelmandje toevoegen. De cadeaudoos wordt slechts in één maat geleverd. Als u meerdere artikelen heeft besteld en u wilt er zeker van zijn dat ze allemaal passen, bestel dan best meerdere cadeaudozen.
Hou er rekening mee dat de cadeaudoos alleen in ongevouwen/ongebruikte staat kan worden geretourneerd, anders komt u niet in aanmerking voor restitutie.
Nee. Je hoeft je niet te registreren of een account aan te maken om je bestelling te ontvangen. De Budbee-app is optioneel.
Budbee wijst een pakketkluis toe aan je bestelling en stuurt je een ophaalcode. Met deze code haal je je bestelling op bij de door jou gekozen locatie.
Zodra je bestelling in de door jou gekozen pakketkluis is bezorgd, stuurt Budbee je een ophaalcode.
Ga naar de locatie die je tijdens het afrekenen hebt gekozen en voer je ophaalcode in bij de pakketkluis om je bestelling op te halen.
Je hebt 5 dagen om je bestelling uit de pakketkluis op te halen. Haal je deze niet op tijd op? Dan bewaart Budbee je bestelling nog 5 dagen en ontvang je herinneringen. Je kunt vervolgens een nieuw ophaalmoment boeken, waarna je opnieuw 5 dagen hebt om je bestelling op te halen.
In totaal kan je bestelling maximaal 15 dagen worden bewaard.
Ja. Budbee kan je bezorging aanpassen op basis van je instructies, bijvoorbeeld naar een andere bezorgdag. Volg hiervoor de instructies in de berichten die je van Budbee ontvangt.
Kun je je bestelling niet binnen de ophaaltermijn ophalen? Dan kan Budbee je een verlenging aanbieden.
Ja. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging van Hunkemöller. Zodra je bestelling onderweg is, stuurt Budbee je berichten over de bezorging, waaronder je ophaalcode en herinneringen om je bestelling op te halen.
Voor vragen over je bezorging of de pakketkluis kun je de instructies in de berichten van Budbee volgen.
Je bestelling wordt meestal bezorgd op de dag nadat deze ons magazijn heeft verlaten. De verwachte bezorgtermijn wordt tijdens het afrekenen weergegeven.
Houd er rekening mee dat de bezorging tijdens drukke periodes, zoals Black Friday en Kerst, langer kan duren.
Het spijt ons dat je bestelling nog niet is aangekomen. Door drukte kan er soms vertraging ontstaan. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.
Is je bestelling na de verwachte bezorgtermijn nog niet in de pakketkluis aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Wat vervelend om te horen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.
Is je bestelling beschadigd? Stuur dan een duidelijke foto mee van het beschadigde artikel en de verpakking. We onderzoeken dit samen met Budbee en komen bij je terug met een oplossing.
