Zo werkt Click & Collect

Wil je meer weten over Click & Collect?

1. Kan ik een artikel naar een winkel versturen?

U kunt gebruik maken van Click&Collect! Laat uw pakketje nu bezorgen in uw favoriete Hunkemöller winkel. U ontvangt na het bestellen een bericht, als uw pakketje klaar is om op te worden gehaald.

Met de Click & Collect optie kunt u uw bestelling online betalen en gratis afhalen in de winkel. Het click & collect pakketje kan worden opgehaald bij Bekijk de storelocator voor een actuele openingstijden. Gewoon even uw postcode en plaats invullen, dan krijgt u de winkels bij u in de buurt.

• Voeg uw favoriete items toe aan uw winkelmandje.
• Kies voor “Ophalen In een Hunkemöller winkel". U betaalt dan geen verzendkosten.
• Controleer uw factuurgegevens. In de volgende stap kunt u postcode / stad invullen om het dichtstbijzijnde filiaal te vinden of een winkel naar keuze te selecteren.
• Nadat u de betaling heeft afgerond, is uw bestelling geplaatst. U zal een e-mail ontvangen ter bevestiging en daarna een update indien uw pakketje is ingepakt en wordt verzonden.
• U kunt uw pakketje binnen 1-3 werkdagen ophalen in de winkel van uw keuze. U ontvangt hierover bericht. Vergeet niet uw ordernummer mee te nemen naar de winkel!
• Uw pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel. Hierna zal uw bestelling worden geannuleerd en wordt u de volgende werkdag terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Heeft u in de winkel afgerekend, dan ontvang u een mail met instructies.

Als iemand anders uw order komt ophalen, zorg dan dat deze persoon een machtiging heeft die het volgende bevat:

• Uw bestelling nummer
• Uw volledige naam
• De volledige naam van de persoon die uw bestelling komt ophalen (deze persoon moet zich ook kunnen identificeren)

2. Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij hebben de volgende bezorgopties* waar u uit kunt kiezen:

• Ophalen in een Hunkemöller winkel naar keuze*
• Ophalen in een bpost postpunt
• Thuisbezorging (met bpost)

*Let op: naargelang welke optie u kiest, kunnen er leverkosten bijkomen.

Onze levertijd is 1-3 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging per mail. Voor de ophaling van uw pakketje in de winkel en/of het postpunt moet u uw ordernummer kunnen voorleggen.

Uw order wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of het postpunt. Na deze termijn wordt uw order geannuleerd en ontvangt u een terugbetaling via de betaalmethode die u gebruikt heeft.

In geval van een betaling in de winkel, krijgt u een retourbevestiging per mail met instructies. Als u op onze webshop besteld en betaald heeft, wordt u op uw bankrekening terugbetaald.

Als u uw pakketje wenst te volgen, kan dit met de Track & Trace code via de website van bpost. Deze kan u terugvinden op uw My Hunkemöller account of in de mail die u ontvangt wanneer uw pakketje ons distributiecentrum verlaten heeft.

*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

3. Wat is de standaard levertijd?

4. Hoe werkt retourneren?

Na ontvangst van het product heeft u 30 dagen de tijd om te besluiten of u uw bestelling wilt retourneren. U kunt uw bestelling altijd gratis retourneren via onderstaande optie's. U kunt ook gebruik maken van andere vervoerders, maar dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourneren werkt als volgt:

Retourneren kan altijd kosteloos in een winkel bij uw in de buurt. U wordt dan al de volgende werkdag terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Heeft u in de winkel afgerekend, dan wordt de betaling meteen met u afgehandeld. Als u een deel van de bestelling retourneert, krijgt u alleen dat deel terug.

Retour via een bpost postkantoor

• Stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking.

5. Is er een overzicht van alle Hunkemöller winkels?

U kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even uw postcode en plaats invullen, dan krijgt u de winkels bij u in de buurt.