Hunkemöller Privacyverklaring

Bij Hunkemöller maken we graag mooie producten voor onze klanten. Wij nemen onze verantwoordelijkheden als wereldwijde retailer voor de bescherming van uw persoonsgegevens ook zeer serieus. De Hunkemöller winkels, webshop en app worden geëxploiteerd door Hunkemöller B.V. samen met haar lokale dochtermaatschappijen, zie lijst hier. Hunkemöller B.V. is de hoofdverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.ici.

 

Als u vragen heeft over onze Privacyverklaring of uw rechten wilt uitoefenen zoals uitgelegd in onze Privacyverklaring, laat het ons dan weten.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de persoonlijke gegevens die we verkrijgen en gebruiken in verband met uw interacties met ons als bezoeker van onze winkels, bezoeker van onze webshop, als gebruiker van onze app, wanneer u onze producten koopt als onze klant in onze winkels, webshop of app, onze klantenservice gebruikt of een leverancier of zakenpartner bent of ervoor werkt. De persoonlijke gegevens die we verkrijgen en gebruiken, zijn afhankelijk van uw keuzes en interacties met ons. Afhankelijk van uw situatie verzamelen en gebruiken we uw persoonsgegevens in de hieronder beschreven activiteiten, zoals wanneer u onze winkels of webshop bezoekt, onze app gebruikt, als u lid wordt van Hunkemöller (in de winkel en online), wanneer u een My Hunkemöller-account aanmaakt in onze webshop of app, producten koopt in onze winkels, webshop of app, u abonneert op onze nieuwsbrieven/evenementen/ledendagen, onze in-store Wi-Fi gebruikt, contact met ons opneemt via verschillende kanalen, zoals per telefoon, e-mail of sociale mediakanalen, klanttevredenheidsenquêtes invult of uw berichten op sociale media met ons deelt, inclusief foto's.

Als u wilt profiteren van een nog betere en persoonlijkere winkelervaring, kunt u ervoor kiezen om lid te worden van Hunkemöller. Lees hier meer over ons loyaliteitsprogramma voor leden. U kunt op de volgende manieren lid worden:

• door een fysieke membercard te ontvangen in een van onze winkels en deze te registreren in de winkel, met de hulp van een van onze medewerkers en deze online te activeren in een My Hunkemöller-account (zie hieronder voor meer informatie), of    
• door u rechtstreeks online te registreren op onze website of in de app door een My Hunkemöller-account aan te maken. U kunt alleen een account aanmaken als u ook lid wilt worden.

Als u uw membercard in een van onze winkels heeft verkregen, dient u uw membercard in onze webshop of app te activeren door een My Hunkemöller-account aan te maken om uw verzamelde Passion Points en shoptegoed in te wisselen. Als u lid wordt en uw lidmaatschap heeft geactiveerd, ontvangt u alle voordelen van ons loyaliteitsprogramma voor leden, inclusief het ontvangen en inwisselen van Passiepunten en winkeltegoed, het ontvangen van geschenken bij aankoop, verrassingen op uw verjaardag en toegang tot exclusieve ledendagen

Marketingcommunicatie afstemmen op uw interesses: Als lid ontvangt u per e-mail, gewone post of, afhankelijk van uw cookiekeuze, online gepersonaliseerde advertenties (meer details vindt u in deel 3 van dit privacybeleid), aanbiedingen, informatie over onze promoties en evenementen, productsuggesties en aanbevelingen waarin u geïnteresseerd kunt zijn en die nog relevanter zijn voor uw online winkelervaring bij ons, als u toestemming hebt gegeven om marketingcommunicatie van ons te ontvangen.

Personalisatie en targeting met cookies: Als u als lid bent ingelogd op uw My Hunkemöller-account en uw toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies via de cookiebanner op onze webshop of in de app, verzamelen we de producten of inhoud die u heeft bekeken, producten die u aan uw winkelmandje heeft toegevoegd maar nog niet heeft gekocht, om uw winkelgewoonten, advertenties die u heeft bekeken of waarmee u heeft gecommuniceerd en uw potentiële interesses die uit dergelijk surfgedrag voortvloeien, bij te houden.

U kunt er natuurlijk altijd voor kiezen om uw membercard niet te gebruiken bij de aankoop van producten in een van onze winkels, webshop of app, of ervoor kiezen om niet ingelogd te zijn op uw My Hunkemöller-account bij het bestellen van producten in onze webshop of app. U profiteert dan echter niet volledig van uw membercard en u ontvangt voor dergelijke aankopen geen Passion Points.

Uw ledenkaart en persoonlijke gegevens beheren: Naast het contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens, kunt u ook rechtstreeks uw privacy-instellingen beheren (uw toestemming geven of uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie intrekken) of uw adres, e-mailadres, voorkeuren en maatgegevens aanpassen of corrigeren via uw My Hunkemöller-account. indien u uw lidmaatschap wilt opzeggen, neem dan contact met ons op

"Kinderen en lid worden en online winkelen: U moet 12 jaar of ouder zijn om lid te kunnen worden van Hunkemöller. Als u ouder bent dan 12 jaar maar jonger dan 16 jaar, kunt u nog steeds lid worden, maar u ontvangt geen marketingcommunicatie van ons en we verwerken uw persoonlijke gegevens alleen voor wanneer u producten in een van onze winkels heeft gekocht zodat u Passion Points en tegoeden in onze winkels kunt verzamelen, beheren en inwisselen. U moet 16 jaar of ouder zijn om online te kunnen winkelen.

Bent u jonger dan 16 jaar, dan kunt u niet winkelen op onze webshop of via de app. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 12 jaar. Indien u een ouder of wettelijke voogd bent en reden heeft om aan te nemen dat uw kind jonger dan 12 jaar ons persoonsgegevens heeft verstrekt, stuur ons dan een e-mail met behulp van de onderstaande contactgegevens of stuur een e-mail naar onze data protection officer op Privacy@hunkemoller.com, en we zullen proberen om die informatie uit onze databases te verwijderen.

Online bestellingen ophalen of producten retourneren die online in een van onze winkels zijn besteld:

Bij het ophalen van een bestelling in een van onze winkels vragen wij u om een e-mail/sms te tonen (bijv. bevestigingsmail) waarin de naam van de oorspronkelijke koper en het ordernummer als aankoopbewijs worden vermeld. Indien iemand anders uw pakket ophaalt, vragen we deze persoon om een identificatiedocument te tonen met zijn/haar naam en handtekening erop (bijv. ID, rijbewijs of creditcard). Degene die afhaalt wordt ook gevraagd om een e-mail/sms te tonen waarin de naam van de oorspronkelijke koper en het bestelnummer worden vermeld. We zullen uw identiteitsgegevens niet kopiëren of verzamelen van uw identiteitsdocument. We registreren alleen uw naam, de datum waarop de bestelling is aangekomen en wanneer deze is opgehaald, de details van uw bestelling en betaling en eventuele feedback die u heeft op het ophaalformulier dat u dient te ondertekenen bij het ophalen van een product in een van onze winkels. De ondertekende afhaalformulieren worden 6 maanden bewaard.

 

2.1.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Om u alle voordelen van uw lidmaatschapskaart te bieden en u te laten profiteren van een meer persoonlijke winkelervaring die is afgestemd op uw interesse, voorkeuren, wensen en dingen die u leuk vindt, verzamelen en gebruiken we de volgende persoonlijke gegevens van u, afhankelijk van of u uw lidmaatschapskaart heeft geactiveerd (als u uw My Hunkemöller-account nog niet heeft geactiveerd, verwerken we alleen de gegevens voor lidmaatschapsregistratie die u in de winkel heeft opgegeven en uw aankopen in de winkel om Passion Points te verstrekken en te beheren), voltooiden we uw registratiegegevens voor My Hunkemöller-account en uw interacties met ons: 

• • (Volledige) naam
  • Geboortedatum
  • Volledig (thuis) adres (facturatie)
  • Postaddress (verzending)
  • E-mail address
  • Membercardnummer
  • Telefoonnummer(s)
  • Geslacht
  • Uitstaande en ingewisselde Passion Points
  • Tegoed en ingewisseld tegoed
  • Uw in-store en online gekochte producten, en hun grootte, kleur, prijs en andere productdetails
  • Waar u producten heeft gekocht, zoals welke winkel
  • Tijd en datum van uw aankopen
  • Geretourneerde producten, datum waarop u heeft aangegeven dat u producten wilt retourneren, datum van retourneren van producten.
  • Maten (bh-maat, slipmaat, modemaat)
  • Sexy Shape(s)
  • Favourite Fit(s)
  • Of u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie, via welk kanaal (online, in de winkel, app) en datum en tijd.
  • Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, bank- of creditcardnummer, tijdstip en datum van betaling. We slaan geen bankrekening- of creditcardnummers op (tenzij u uw toestemming heeft gegeven, slaan we deze versleuteld op zodat u deze gegevens niet hoeft in te vullen voor uw volgende aankoop) nadat de transactie met succes is voltooid. We delen uw persoonlijke gegevens alleen met creditcardmaatschappijen en andere betalingsproviders voor de betaling van uw transactie.
  • Indien u ervoor heeft gekozen om uw bestelling na levering te betalen, naargelang de door u geselecteerde derde partij u als debiteur heeft geaccepteerd. Deze derden zullen uw kredietwaardigheid controleren en controleren op fraude. Wij ontvangen de daadwerkelijke krediet- en fraudecontroles niet. We krijgen alleen te horen of de bestelling kan worden voltooid.
  • Als je ons hebt geliked of onze berichten hebt gedeeld op sociale media, zoals Facebook of Instagram, en extra Passion Points zijn gegeven voor dergelijke likes of shares.
• • Categorieën gekochte producten.
  • Indien u onze webshop of app heeft bezocht: IP-adres en tijd en datum van uw bezoek.
  • Indien u producten heeft gekocht in onze webshop of app:
    • Afleveradres: uw afleveradres wordt gedeeld met onze externe leverings-/transportpartners die de levering van uw aankopen op uw afleveradres verzorgen.
    • Factuuradres
    • Betalingsgegevens (zie onder Betalingsgegevens voor meer informatie). Uw online betaling wordt afgehandeld door een externe betalingsdienstaanbieder, Adyen N.V.
    • Persoonlijke opmerking (optioneel bij aankoop van een cadeau)
    • Track & trace nummer
      • Indien u ervoor kiest om uw bestelling af te halen in een van onze winkels, uw afhaallocatie.
      • Indien u cookies in onze webshop of app heeft geaccepteerd en bent ingelogd op uw My Hunkemöller-account, informatie die is verzameld via cookies in onze webshop waarmee u heeft ingestemd, zoals bekeken webpagina 's, producten waarin u interesse heeft getoond door op het product te klikken of het te bekijken of het aan uw winkelmandje toe te voegen of door op een advertentie te klikken. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe Hunkemöller dergelijke informatie gebruikt. cookies .
      • Het klantendoelgroepsegment dat past bij uw online en in-store winkelgewoonten, uw demografische groep, voorkeuren, producten die u heeft bekeken of waarin u interesse heeft getoond, en uw maatgegevens.
      • Eventuele vragen, verzoeken, feedback of klachten.
      • Recensies die u bij onze producten op de website plaatst.

    Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u onze winkels bezoekt en producten koopt of onze webshop gebruikt en bestellingen plaatst (zonder account), onze app gebruikt of deelneemt aan evenementen, verwijzen we u naar de relevante secties in deze privacyverklaring.

    • 2.1.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens? 

      Wanneer u lid wordt, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:    

      • Om u Passion Points te geven, gebaseerd op uw aankopen en likes op sociale media, uw Passion Points te beheren en u Passion Points en credits te laten inwisselen.
      • Om Passion Points of andere verrassingen te geven op uw verjaardag.        
      • Om u Passion Points te geven als u ons meer over uzelf vertelt, winkelt in verschillende categorieën of winkelt in meerdere kanalen (winkels en webshop).  
      • Als u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie zoals nieuwsbrieven en pushmeldingen via de app, zullen we uw contactgegevens gebruiken om u marketingcommunicatie te sturen.          
      • Om u gepersonaliseerde en relevantere aanbiedingen, kortingen, uitnodigingen, online en in-store suggesties en aanbevelingen te bieden die op u zijn afgestemd op basis van uw persoonsgegevens die zijn verzameld in onze winkels of online in onze webshop of app, inclusief uw aankopen, waar u deze heeft gekocht producten, zoals welke winkel, maatgegevens, Sexy Shapes, Favourite Fits, geboortedatum, Passion Points en tegoedsaldo, bekeken producten en advertenties, producten die aan uw online winkelmandje zijn toegevoegd of advertenties waarmee u interactie heeft gehad.  
      • Als u toestemming heeft gegeven, om u relevante advertenties te tonen op sociale media, zoals Facebook en Instagram of op websites van derden, zoals zoekmachines of advertenties van derden die kunnen verschijnen op andere websites van derden die u bezoekt.          
      • Contact met u opnemen met belangrijke informatie met betrekking tot uw membercard, Passion Points en credits, of aankopen, inclusief het bevestigen van uw bestelling.           
      • Om aankopen, bestellingen, betalingen, aangiften en incasso's te verwerken.        
      • Om uw My Hunkemöller-account te beheren die u als lid gebruikt.              
      • Om u de functionaliteiten van uw My Hunkemöller-account te bieden door u in staat te stellen verlanglijstjes bij te houden, bestellingen gemakkelijker en sneller te plaatsen en bestellingen te plaatsen die vergelijkbaar zijn met uw eerdere bestellingen.        
      • Om klantenondersteuning te bieden en uw vragen, verzoeken, feedback of klacht op de juiste manier te behandelen en te beantwoorden  
      • Uw My Hunkemöller account en onze systemen beveiligen          
      • Om het gebruik van membercards, gekochte producten, gebruikte diensten en verlaten winkelmanden in onze webshop op geaggregeerde basis analyseren om onze producten en diensten, inclusief in-store en online aanbod, op algemene basis te verbeteren en te optimaliseren. 
      • Om fraude of diefstal te voorkomen, te onderzoeken, af te handelen of te melden. 
      • Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, of om rechtsvorderingen uit te oefenen of te verdedigen.               

    • 2.1.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens                       

      Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw lidmaatschapsgegevens:             

      • Toestemming    
        • Indien u uw toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingcommunicatie te sturen of relevante advertenties weer te geven op sociale mediaplatforms die u gebruikt, zoals Facebook, Instagram, Snapchat en Pinterest.   
        • Indien u instemt met ons gebruik van cookies, verzamelen we ook informatie over uw surfgedrag en winkelgewoonten om uw interesses en dingen die u leuk vindt te bepalen en koppelen we dergelijke verzamelde informatie aan uw My Hunkemöller-account als u bent ingelogd. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe Hunkemöller dergelijke informatie gebruikt.              

    • U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie op elk gewenst moment onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt intrekken door contact met ons op te nemen of als u een My Hunkemöller account heeft onder uw profielgegevens. Lees ons Cookiebeleid over hoe u uw toestemming voor cookies op elk gewenst moment kunt intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking.   

      • Uitvoering van een contract met u           
        • Indien u lid bent, verwerken wij uw persoonsgegevens ook voor het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk om het ledenprogramma uit te voeren en u de voordelen daarvan te bieden. Dit zorgt voor uw beloning met Passion Points, het beheren van uw Passion Points, Passion Points en credits kunnen inwisselen, u een verjaardagsverrassing kunnen geven, u de mogelijkheid geven om deel te nemen aan onze exclusieve ledenevenementen en uw aankopen in de winkel of online afhandelen. We hebben uw persoonlijke gegevens nodig om het ledenprogramma uit te voeren en uw aankopen en retouren af te handelen. Indien u uw membercard niet activeert of uw registratie niet volledig voltooit, mag u geen verzamelde Passion Points inwisselen. Raadpleeg hier onze algemene voorwaarden voor onze membercard voor meer informatie.            
        • Om u de functionaliteiten van uw My Hunkemöller account te bieden.          
      • Wettelijke verplichting  

    • Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.  

      • Wij zijn verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan de boekhoudkundige vereisten.      
      • We zijn ook verplicht om ontvangstbewijzen en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan fiscale minimale bewaarverplichtingen.             
      • We kunnen ook worden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken of openbaar te maken op basis van een gerechtelijk bevel of bevel van een bevoegde overheidsinstantie.        
    • • Gerechtvaardigde belangen        

      Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen:           

      • Bij Hunkemöller leren we graag onze gewaardeerde leden kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen waar ze van houden, en segmenteren we ze in specifieke doelgroepen van klanten op basis van de informatie die is verkregen of geanalyseerd op basis van uw persoonlijke gegevens, waaronder aankoop- en browsegedrag, winkelgewoonten, demografische gegevens en andere persoonlijke gegevens zoals beschreven onder "welke persoonlijke gegevens verzamelen we". Dit stelt ons in staat om ons bedrijf te verbeteren door nieuwe manieren te vinden om u een meer persoonlijke en naadloze winkelervaring te bieden en de klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die beter bij u passen om u te helpen de juiste producten te kiezen die u graag zult dragen en het shoppen voor u efficiënter te maken.        
      • U binnen 1 uur een bericht sturen als u bent ingelogd of u uw bestelling wilt afronden voor de producten die zijn toegevoegd en achtergelaten in uw winkelmandje op onze webshop nadat u onze webshop of app heeft gesloten voor het beheren van de voorraad, de klanttevredenheid verhogen door u te herinneren aan (sale) producten die u nog wilt kopen en ons bedrijf verbeteren.            
      • Bedrijfsrisico's reduceren door krediet- en frauderisico' s op te sporen en te verminderen en uw identiteit te verifiëren.          
      • De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren. 
      • Om ons bedrijf te beschermen tegen onwettige activiteiten door beveiligingsmaatregelen te implementeren.                          

    • 2.1.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?                

      We kunnen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u verkrijgen, zoals wanneer u zich registreert of uw ledenkaart activeert, een My Hunkemöller account aanmaakt, onze webshop bezoekt, onze app gebruikt, bestellingen plaatst, in-store aankopen doet, vragen stelt of feedback geeft. We kunnen ook uw persoonlijke gegevens van derden ontvangen, zoals de cookie-aanbieders die in ons Cookiebeleid worden vermeld, loyaliteitsdiensten die we gebruiken om ervoor te zorgen dat u Passion Points en credits kunt opslaan en inwisselen, Facebook als u uw Facebook-account hebt gebruikt om in te loggen op onze website, logistieke diensten die we gebruiken om online bestellingen en retourzendingen af te handelen, het pakketbezorgbedrijf dat we gebruiken om uw pakket te verzenden en betalingsdienstaanbieder Adyen N.V.     

      2.1.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?                       

      Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Indien u lid bent, bewaren we uw gegevens zolang u actief lid blijft, of zolang als nodig is om de relevante producten of diensten aan u te kunnen leveren. Indien u als lid inactief bent door zes (6) jaar geen gebruik te maken van uw membercard, sturen wij u een e-mail met de vraag of u nog steeds lid wilt zijn. Indien u daarna inactief blijft, zullen we uw lidmaatschap en My Hunkemöller-account annuleren en uw persoonsgegevens met betrekking tot uw lidmaatschap verwijderen. We zijn verplicht om ontvangsten en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan fiscale minimale bewaarverplichtingen. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie over hoe lang cookies geldig blijven.           

      In sommige omstandigheden, zoals om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire (boekhoudkundige en fiscale) minimale bewaartermijnen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen of onze algemene voorwaarden af te dwingen, kunnen we uw persoonsgegevens bewaren nadat we uw lidmaatschap hebben geannuleerd of klaar zijn met het leveren van producten en diensten aan u.            

U kunt onze webshop bezoeken en ook zonder account in onze webshop winkelen. Wij verwerken dan uw persoonsgegevens in verband met uw bezoek aan onze webshop of app. Indien u bestellingen plaatst, verwerken wij ook uw persoonsgegevens om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt afgehandeld. Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u onze winkels bezoekt en producten koopt of lid wordt, onze app gebruikt of deelneemt aan evenementen, prijzen en wedstrijden, verwijzen we u naar de relevante secties in deze Privacyverklaring.

• Gebruik van cookies op u gericht: Als u via de cookiebanner in onze webshop toestemming hebt gegeven om cookies te gebruiken, kunnen wij en onze partners uw apparaat herkennen en uw surfgedrag op onze webshop en op de websites van onze partners volgen via de advertentiecookes van onze partners.

2.2.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Indien u onze webshop gebruikt en producten bestelt zonder account, gebruiken wij de volgende persoonsgegevens van u:

• Wanneer u onze webshop bezoekt:
  • Indien u cookies op onze webshop heeft geaccepteerd, informatie verzameld via de advertentiecookies van derden die wij op onze webshop gebruiken, zoals bekeken webpagina's, producten waar u interesse in heeft getoond door op het product te klikken of het te bekijken of toe te voegen aan uw winkelmandje of door te klikken op een advertentie in onze webshop of websites van derden. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe Hunkemöller dergelijke informatie gebruikt.
  • IP-adres en tijd en datum van uw bezoek.
  • Of u zich heeft geabonneerd op het ontvangen van onze marketingcommunicatie via e-mail of andere contactgegevens die u heeft opgegeven.
  • Indien u pushmeldingen van browsers toestaat op onze website, sturen we u marketingcommunicatie via uw webbrowser. We verzamelen uw Membercardnummer, voor- en achternaam en uw apparaat-ID.
  • Eventuele vragen, verzoeken, feedback of klachten.
  • Als u een productbeoordeling op onze website schrijft: e-mailadres, IP-adres, apparaatinformatie en unieke identificator van Yotpo (service van derden).
• Daarnaast gebruiken wij ook de volgende persoonsgegevens van u als u een bestelling plaatst:
  • Naam
  • Adres
  • Leverings- en factuuradres: uw afleveradres wordt gedeeld met onze externe leverings-/transportpartners die de levering van uw aankopen op uw afleveradres verzorgen
  • E-mail address
  • Persoonlijke opmerking (optioneel wanneer u een geschenk koopt)
  • Track & trace nummer
  • Details van uw bestelling: tijdstip van uw aankopen, gekochte producten, details van de gekochte producten, met inbegrip van hun grootte, kleur en prijs.
  • Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, bank- of creditcardnummer, tijdstip van betaling, betaalmethode, ook als u ervoor hebt gekozen om uw bestelling na levering te betalen. We slaan geen betaalrekening- of kaartnummers op nadat de transactie is voltooid. We delen uw persoonsgegevens met creditcardmaatschappijen en andere betalingsproviders voor de betaling van uw transactie.
  • Indien u ervoor kiest om uw bestelling af te halen in een van onze winkels, uw afhaallocatie. Informatie over retourzendingen en terugbetalingen

2.2.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?               

Wanneer u onze webshop bezoekt of bestellingen plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:      

• Om aankopen, bestellingen, betalingen en incasso 's te verwerken.              
• Om u de functionaliteiten te bieden die onze webshop nodig heeft om ingelogd te blijven tijdens het winkelen, uw huidige taalkeuze opslaan.             
• Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie zoals nieuwsbrieven, pushmeldingen in uw browser, om u dergelijke marketingcommunicatie te sture    
• Om u aanbiedingen, kortingen, uitnodigingen, suggesties en aanbevelingen te bieden op onze webshop of websites van derden die op u zijn afgestemd op basis van de informatie die online wordt verzameld via ons gebruik van advertentiecookies van derden, inclusief uw aankopen, bekeken producten en advertenties, producten die aan uw online winkelmandje zijn toegevoegd of advertenties waarmee u interactie heeft gehad. 
• Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons, worden dergelijke communicatie ook op u afgestemd.      
• Wanneer u een productbeoordeling op onze website schrijft: om de beoordelingen te verzamelen en weer te geven op onze website, om op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten, authenticiteit en fraudedetectie en gehoste authenticatie te verbeteren.       
• U contacteren met belangrijke informatie met betrekking tot uw aankopen, waaronder het bevestigen van uw bestelling. 
• Om klantenondersteuning te bieden en producten die u wilt retourneren, terugbetaling van uw betalingen, uw vragen, verzoeken, feedback of klachten op de juiste manier te behandelen en te beantwoorden.     
• Om uw gebruik van onze webshop, het plaatsen van een bestelling en onze systemen te beveiligen. 
• Om het gebruik van onze webshop, zoals gekochte producten, gebruikte diensten en verlaten winkelmandjes, op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten en diensten, waaronder onze webshop, in het algemeen te verbeteren en te optimaliseren.              
• Om fraude of diefstal te voorkomen, te onderzoeken, af te handelen of te melden. 
• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, of om rechtsvorderingen uit te oefenen of te verdedigen.               

2.2.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens         

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens met betrekking tot uw gebruik van onze webshop en online bestellinge

• Toestemming    
  • Indien u uw toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingcommunicatie te sturen of relevante advertenties weer te geven op sociale mediaplatforms die u gebruikt, zoals Facebook en Instagram.         
  • Indien u instemt met ons gebruik van cookies, verzamelen we ook informatie over uw surfgedrag en winkelgewoonten om uw interesses en dingen die u leuk vindt te bepalen. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe we dergelijke informatie gebruiken.         
  • Wanneer u een productbeoordeling op onze website schrijft, plaatsen we een dergelijke beoordeling alleen als u uw toestemming geeft. 

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie op elk gewenst moment intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt of door contact met ons op te nemen. Lees ons Cookiebeleid over hoe u uw toestemming voor cookies op elk gewenst moment kunt intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking.          

• Uitvoering van een contract met u           
  • Wij verwerken uw persoonsgegevens ook voor het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk om u de functionaliteiten van onze webshop te bieden en uw online aankopen af te handelen.              
• Wettelijke verplichting  

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.  

• Wij zijn verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan de boekhoudkundige vereisten.      
• We zijn ook verplicht om ontvangstbewijzen en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan fiscale minimale bewaarverplichtingen.             
• We kunnen ook worden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken of openbaar te maken op basis van een gerechtelijk bevel of bevel van een bevoegde overheidsinstantie.        

· Gerechtvaardigde belangen      

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen:           

• Bij Hunkemöller leren we graag onze klanten kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze leuk vinden en die zijn verkregen of geanalyseerd op basis van uw persoonsgegevens, waaronder aankoop- en browsegedrag, winkelgewoonten, demografische gegevens en andere persoonlijke gegevens zoals beschreven onder "welke persoonsgegevens verzamelen we". Dit stelt ons in staat om ons bedrijf te verbeteren door nieuwe manieren te vinden om u een meer persoonlijke en naadloze winkelervaring te bieden en de klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die beter bij u passen, om u te helpen de juiste producten te kiezen die u graag zult dragen en uw winkelervaring gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken.    
• Bedrijfsrisico's reduceren door krediet- en frauderisico's op te sporen en te verminderen.     
• De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren. 
• Om ons bedrijf te beschermen tegen onwettige activiteiten door beveiligingsmaatregelen te implementeren.                          

2.2.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u uw gegevens verstrekt bij het plaatsen van een bestelling of onze webshop bezoekt, pushmeldingen in uw browser toestaat, een productreview schrijft, vragen stelt of verzoeken indient. We kunnen uw persoonsgegevens ook ontvangen van derden, namelijk cookieproviders die zijn vermeld in ons Cookiebeleid, logistieke diensten die we gebruiken om online bestellingen en retouren af te handelen, het pakketbezorgbedrijf dat we gebruiken om uw pakket te verzenden en betalingsdienstaanbieders die we gebruiken om uw betaling te verwerken, namelijk Adyen N.V.                     

2.2.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?         

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Wanneer u bestelt zonder lid te zijn of zonder een My Hunkemöller-account te hebben, bewaren we uw gegevens zolang als nodig is om de relevante producten of diensten aan u te kunnen leveren. Na het afhandelen van uw bestelling zijn wij verplicht om uw persoonsgegevens, inclusief gekochte producten, te bewaren om te voldoen aan fiscale bewaarplichten.              

Als u toestaat pushmeldingen in uw browser te ontvangen, bewaren wij uw persoonsgegevens voor een periode van 2 jaar.  

Als u een productreview op onze website schrijft, bewaren wij uw persoonsgegevens voor een periode van 18 maanden, tenzij u ons verzoekt uw beoordeling eerder te verwijderen.  

In sommige omstandigheden, zoals om te voldoen aan onze wettelijke of regelgevende (fiscale) minimale bewaartermijnverplichtingen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen of onze algemene voorwaarden af te dwingen, kunnen we uw persoonsgegevens bewaren nadat we klaar zijn met het leveren van producten en diensten aan u.     

U kunt ervoor kiezen om onze app te downloaden en te gebruiken, ook zonder een My Hunkemöller account. Onze app biedt verschillende functies die u ook zonder registratie kunt gebruiken, zoals de mogelijkheid om onze producten te bekijken, productinformatie in onze winkels te scannen en een winkel te zoeken die het dichtst bij u in de buurt is. We zullen uw geolocatie alleen voor dit doel verwerken als u hiervoor uw toestemming heeft gegeven in onze app. U kunt alleen bestellingen plaatsen via de app als U een My Hunkemöller account hebt of aanmaakt en lid wordt. Als u geen lid wilt worden, kunt u als gast een bestelling plaatsen via onze mobiele website. Om onze app te downloaden en te gebruiken, hebben we gegevens nodig van uw smartphone of tablet (uw IP-adres en uw MAC-adres, model en besturingssysteem van uw apparaten). Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken wanneer u onze winkels bezoekt en producten koopt of lid wordt, of deelneemt aan evenementen, prijzen en wedstrijden, verwijzen we u naar de relevante secties in deze Privacyverklaring.

• Op u gericht gebruik van cookies: Als u via de app toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies, volgen we hoe u onze app gebruikt, wat betekent dat de inhoud die u heeft bekeken, producten die u aan uw winkelmandje heeft toegevoegd die nog niet zijn gekocht, uw winkelgedrag, in-app-promoties die u heeft bekeken of waarmee u interactie heeft gehad, en uw potentiële interesses die zijn verzameld uit dergelijk app-gebruik en winkelgedrag.

2.3.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Als u onze app gebruikt, gebruiken we de volgende persoonsgegevens van u:           

• Uw IP-adres       
• Het MAC-adres van uw apparaat             
• Het model en het besturingssysteem van uw apparaat   
• Als u cookies in onze app heeft geaccepteerd, informatie die is verzameld via de cookies van derden, zoals producten waarin u interesse hebt getoond door het product te bekijken of toe te voegen aan uw shopping. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe Hunkemöller dergelijke informatie gebruikt.   
• Of u pushberichten wilt ontvangen met betrekking tot uw bestelling, nieuws, evenementen, promoties en andere marketingcommunicatie.            
• App-inbox-berichten die we u als push-notificaties hebben gestuurd.           
• Of u zich heeft geabonneerd op het ontvangen van onze marketingcommunicatie via e-mail of andere contactgegevens die u heeft opgegeven.        
• Uw geolocatie om u te laten zien welke winkels het dichtst bij u in de buurt zijn en u pushmeldingen met marketingcommunicatie te sturen wanneer u in de buurt (binnen ongeveer 100 meter van) een van onze winkels bent. We verwerken ook hoe vaak u in de buurt van een van onze winkels was om op geaggregeerd niveau de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten.  
• Wanneer u een productbeoordeling in onze app schrijft: e-mailadres, IP-adres, apparaatinformatie en unieke identificator van Yotpo (service van derden).            
• Eventuele vragen, verzoeken, feedback of klachten.        
• Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken met betrekking tot uw lidmaatschap en Mijn Hunkemöller-account of het plaatsen van een bestelling via de app, zie de sectie als u lid wordt (in de winkel en online) van Hunkemöller.    

2.3.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens? 

Wanneer u onze app gebruikt, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:    

• Om u de functionaliteiten van onze app te bieden:een account aanmaken, uw account bijwerken, een bestelling plaatsen, uw maten opslaan, Sexy Shapes en Favourite Fits.    
• Wanneer u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van pushmeldingen voor marketingcommunicatie, om u dergelijke marketingcommunicatie naar uw inbox in onze app te sturen via pushmeldingen.              
• Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons, worden dergelijke communicatie ook op u afgestemd.      
• Om klantenondersteuning te bieden en producten die u wilt retourneren, terugbetaling van uw betalingen, uw vragen, verzoeken, feedback of klachten op de juiste manier te behandelen en te beantwoorden.     
• Als u toestemming hebt gegeven om ons toegang te geven tot de locatie van uw apparaat, om u pushmeldingen te sturen op basis van wanneer u in de buurt bent (binnen ongeveer 100 meter) van een Hunkemöller-winkel en om u de dichtstbijzijnde winkel te laten zien. We gebruiken ook hoe vaak u in de buurt van een van onze winkels was om de effectiviteit van onze reclamecampagnes en promoties te meten. Afhankelijk van het type en de versie van het besturingssysteem van uw apparaat, kunt u kiezen of en wanneer we toegang hebben tot uw locatie.         
• Om uw gebruik van onze app en uw gegevens die zijn opgeslagen in de app en onze systemen te beveiligen.           
• Om het gebruik van onze app, zoals gebruikte functionaliteiten, bekeken producten en inhoud, en achtergelaten winkelmandjes, op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten en diensten, waaronder onze webshop, op algemene basis te verbeteren en optimaliseren.     
• Als u een productbeoordeling schrijft in onze app: om de beoordelingen te verzamelen en weer te geven op onze website, om op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten, authenticiteit en fraudedetectie en gehoste authenticatie te verbeteren.       
• Om fraude of diefstal te voorkomen, te onderzoeken, af te handelen of te melden. 
• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, of om rechtsvorderingen uit te oefenen of te verdedigen. 
• Voor informatie over de doeleinden voor het verwerken van uw persoonsgegevens met betrekking tot uw lidmaatschap en Mijn Hunkemöller-account of het plaatsen van een bestelling via de app, raadpleegt u de sectie als u lid wordt (in de winkel en online) van Hunkemöller.                  

2.3.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens         

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens met betrekking tot uw gebruik van onze app:      

• Toestemming    
  • Indien u uw toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingcommunicatie te sturen.              
  • Het verzenden van pushmeldingen, inclusief onze marketinggerelateerde meldingen, indien u heeft ingestemd met het ontvangen van dergelijke meldingen.              
  • Uw geolocatie gebruiken om dichtstbijzijnde winkels te tonen en u pushmeldingen te sturen op basis van uw geolocatie wanneer u in de buurt (binnen ongeveer 100 meter) van een van onze winkels bent.   
  • Indien u instemt met ons gebruik van cookies, verzamelen we ook informatie over uw app-gebruiksgedrag en winkelgewoonten om uw interesses en dingen die u leuk vindt te bepalen. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over cookies, de informatie die via cookies wordt verzameld en hoe we dergelijke informatie gebruiken.         
  • Wanneer u een productbeoordeling op onze website schrijft, plaatsen we een dergelijke beoordeling alleen als u uw toestemming geeft. 

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen, of als u een My Hunkemöller account heeft onder uw profielgegevens. Lees ons Cookiebeleid over hoe u uw toestemming voor cookies op elk gewenst moment kunt intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking.   

• Uitvoering van een contract met u           
  • Wij verwerken uw persoonsgegevens ook voor het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk om u de functionaliteiten van onze app te bieden. Indien u geen My Hunkemöller account aanmaakt, kunt u niet profiteren van de functies ervan.   
• Wettelijke verplichting  

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.  

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen:           

• Bij Hunkemöller willen we onze klanten, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze misschien leuk vinden, leren kennen en ze onderverdelen in specifieke doelgroepgroepen van klanten op basis van de informatie die is verkregen of geanalyseerd op basis van uw persoonlijke gegevens, inclusief aankoop- en app-gebruiksgedrag, winkelgewoonten, demografische gegevens en andere persoonlijke gegevens zoals beschreven onder "welke persoonlijke gegevens verzamelen we". Dit stelt ons in staat om ons bedrijf te verbeteren door nieuwe manieren te vinden om u een meer persoonlijke en naadloze winkelervaring te bieden en de klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die beter bij u passen om u te helpen de juiste producten te kiezen die u graag zult dragen en het shoppen voor u efficiënter te maken.        
• Bedrijfsrisico's verminderen door krediet- en frauderisico's op te sporen en te verminderen en uw identiteit te verifiëren.          
• De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren. 
• Om ons bedrijf te beschermen tegen onwettige activiteiten door beveiligingsmaatregelen te implementeren.                          

2.3.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

We verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u door uw gebruik van onze app en informatie die u in de app invoert, als u ons toegang geeft tot uw locatie, of wanneer u vragen stelt of verzoeken doet.        

2.3.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?         

De app zelf bewaart geen van onze persoonsgegevens. De app heeft alleen toegang tot uw persoonsgegevens die zijn opgeslagen in de systemen van onze leverancier. Zie wie toegang heeft tot uw persoonsgegevens voor meer informatie over onze leveranciers. Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Uw via de app verkregen persoonsgegevens worden 2 jaar bewaard. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe lang cookies geldig blijven. Als u een productreview in onze app schrijft, bewaren we uw persoonsgegevens voor een periode van 18 maanden, tenzij u ons vraagt om uw review eerder te verwijderen.     

Uiteraard kunt u terecht en shoppen in onze winkels. Bij Hunkemöller vinden we het erg belangrijk dat u een geweldige winkelervaring heeft in onze winkels en een uitstekende klantenservice krijgt. Onze medewerkers zijn opgeleid en zijn er trots op u te adviseren over onze producten die het beste bij u passen. Onze medewerkers kunnen ook informatie geven over uw membercard en deze registreren, scannen en u Passion Points laten sparen en verzilveren. Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u onze winkels bezoekt en lid bent, en de naadloze winkelervaring tussen uw online en in-store shopping, raadpleegt u Wanneer u lid wordt. 

Wifi in de winkel gebruiken: We bieden ook gratis wifi in sommige van onze winkels, zodat u gemakkelijk verbonden kunt blijven, informatie kunt opzoeken of uw ervaring op sociale media kunt delen. Na uw eerste gebruik van onze Wi-Fi in de winkel, wordt u automatisch opnieuw verbonden met ons Wi-Fi-netwerk wanneer u terugkeert in de winkel, zodat u niet het hele proces opnieuw hoeft uit te voeren. Onze Wi-Fi in de winkel wordt geleverd door SoWifi.        

Beveiligingscamera: Er is CCTV-bewaking in onze winkels om ons en onze gewaardeerde klanten te beschermen tegen diefstal en de veiligheid van onze klanten en collega 's te waarborgen. Als u onze winkels bezoekt, wordt u via duidelijk zichtbare borden op de hoogte gebracht van de aanwezigheid van CCTV-camera's. Wanneer er sprake is van een ernstig incident, zoals diefstal, zullen wij relevante CCTV-opnamen verstrekken aan de bevoegde autoriteiten, zoals de politie.                         

3D bodyscanner: om u te helpen uw beste pasvorm te vinden, is er een scanner beschikbaar in de paskamers van een beperkt aantal winkels. U kunt deze scanners gebruiken om uw metingen uit te voeren als u dat wilt. Omdat wij uw privacy erg belangrijk vinden, starten deze scanners pas met scannen als u dat aangeeft op het scherm, en de scanners slaan geen foto- of videomateriaal op, printen niet en laten ons niet toe om foto- of videomateriaal te verzamelen. Ze nemen alleen uw maten en drukken die maten af voor uw toekomstig gebruik. Als u daarvoor kiest, kunt u die maten ook e-mailen naar uzelf of iemand anders. Deze e-mails worden onmiddellijk verwijderd van de scanner en onze systemen bij het verzenden van de e-mail.            

Wi-Fi- en Bluetooth-trackingbakens: in sommige van onze winkels zijn een of meer bakens in de winkel geplaatst. Wanneer Wi-Fi en/of Bluetooth is ingeschakeld, op uw apparaat (smartphones of tablet). uw apparaat stuurt Wi-Fi- en Bluetooth-signalen en kan dergelijke signalen van bakens ontvangen. Op basis van signaalsterktes kunnen deze bakens worden gebruikt om uw locatie binnen onze winkel te volgen met een nauwkeurigheid van 20 centimeter. Indien u onze app heeft gedownload, toestemming heeft gegeven om uw locatie te delenen Bluetooth heeft ingeschakeld, kunnen we zien of en wanneer u ons heeft bezocht.                         

2.4.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Als u onze winkels bezoekt of er shopt, gebruiken we de volgende persoonsgegevens van u:            

• Wanneer u producten koopt: uw gecodeerde bankrekening- of creditcardnummer, debitcardnummer en tijd en datum van betaling, gekochte producten en uw ontvangstbewijs.    
• Wanneer u online bestelde producten afhaalt: naam, datum of aankomst van uw bestelling, wanneer u uw bestelling in onze winkel afhaalt, details van uw bestelling en betalingsgegevens.   
• E-mailadres, indien u ontvangstbewijzen via e-mail wilt ontvangen of aan onze collega wilt aangeven dat u marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen via e-mail of andere kanalen.      
• Indien u producten retourneert: onze medewerkers hebben toegang tot uw bestelgegevens als u de producten online hebt besteld, om uw retourzending te kunnen verwerken. We verwerken ook uw retourinformatie, namelijk de datum en het tijdstip van uw retourzending, terugbetalingen die u ontvangt, artikelen die u hebt geretourneerd en artikelen die u bewaart (indien van toepassing). 
• Eventuele vragen, verzoeken, feedback of klachten.        
• CCTV-opnamen.              
• Indien u onze Wi-Fi in de winkel gebruikt: we verzamelen uw MAC-adres, gebruikersagent, gegevens en tijd van aanwezigheid en browsertaal. Indien u inlogt met Facebook, verwerken wij uw gebruikersnaam, naam, geboortedatum, e-mailadres, woonplaats, geslacht en toegangstoken. Als u inlogt met Twitter / Instagram, verwerken wij uw gebruikers-ID, gebruikersnaam, naam en toegangstoken. Als u inlogt met uw Linked-in-profiel, verwerken we uw gebruikersnaam, profiellink, naam, e-mailadres en toegangstoken. We bieden niet in alle winkels wifi aan.  
• Wanneer u vrijwillig gebruik maakt van onze 3D bodyscanner (verkrijgbaar in een beperkt aantal winkels): u dient een account aan te maken om uw resultaten per e-mail te ontvangen. Om te registreren, hebben we de volgende informatie nodig: uw naam, e-mailadres, wachtwoord, telefoonnummer, gewicht, lengte en geslacht. Deze informatie wordt niet opgeslagen.             
• Bakens: als u onze app heeft gedownload, toestemming heeft gegeven om uw locatie te delen en Bluetooth heeft ingeschakeld, kunnen we zien of en wanneer u ons heeft bezocht.        
• Als u lid bent: huidige Passion Points en tegoedsaldo.     
• Voor meer informatie over de persoonlijke gegevens die we verzamelen en gebruiken met betrekking tot uw lidmaatschap en My Hunkemöller-account, zie de sectie wanneer u lid wordt (in de winkel en online) van Hunkemöller.        

2.4.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens? 

Wanneer u onze winkels bezoekt en er winkelt, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:             

• Om klantenondersteuning te bieden en op de juiste manier om te gaan met en te reageren op producten die u wilt afhalen, retourneren, terugbetaling van uw betalingen en uw vragen, verzoeken, feedback of klacht.   
• Om onze winkel te beveiligen, de veiligheid van onze collega 's en klanten te waarborgen en incidenten te voorkomen, beperken of behandelen.      
• Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie via e-mail of andere communicatiekanalen, om u dergelijke marketingcommunicatie te sturen. 
• Wanneer u een bodyscanner gebruikt, zodat u uw eigen maten kunt meten en, als u dat wilt, alleen de maten kunt afdrukken of naar uzelf kunt e-mailen.             
• Om bezoeken, afhalen, aankopen en retourneren in onze winkels op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten, diensten en marketing in het algemeen te verbeteren en te optimaliseren.  
• Om diefstal te voorkomen, te onderzoeken, te behandelen of te melden.              
• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, of om rechtsvorderingen uit te oefenen of te verdedigen. 
• Voor informatie over de doeleinden voor het verwerken van uw persoonsgegevens met betrekking tot uw lidmaatschap of My Hunkemöller-account, raadpleegt u de secties wanneer u lid wordt (in de winkel en online) van Hunkemöller.                         

2.4.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens         

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. We baseren ons op een van de volgende juridische gronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens met betrekking tot uw bezoek aan onze winkels:         

• Toestemming    
  • Indien u uw toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingcommunicatie te sturen of relevante advertenties weer te geven op sociale mediaplatforms die u gebruikt, zoals Facebook en Instagram.         
  • Als u dat wilt, kunt u een bodyscanner gebruiken om uw eigen metingen uit te voeren en alleen de maten af te drukken of e-mailen die u met een bodyscanner heeft verkregen. Deze metingen worden onmiddellijk verwijderd na uw gebruik of het afdrukken of e-mailen van de maten.              

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen, of als u een My Hunkemöller account heeft onder uw profielgegevens. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking.

• Uitvoering van een contract met u           
  • We verwerken uw persoonsgegevens ook voor het aangaan en uitvoeren van een contract met u, namelijk bij het afhandelen van uw aankopen, inclusief afhalen of retourneren in de winkel.            
• Wettelijke verplichting  

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.  

• Wij zijn verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan de boekhoudkundige vereisten.      
• Indien u de btw die u over uw aankoop heeft betaald wilt terugvorderen, diemen wij uw persoonsgegevens voor dit doel te verwerken.         
• We zijn ook verplicht om ontvangstbewijzen en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan fiscale minimale bewaarverplichtingen.             
• We kunnen ook worden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken of openbaar te maken op basis van een gerechtelijk bevel of bevel van een bevoegde overheidsinstantie.        

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen:           

• Bij Hunkemöller leren we onze klanten graag kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze misschien leuk vinden. Zo kunnen onze collega's u beter adviseren en u relevantere suggesties en aanbevelingen doen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.             
• De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren. 
• Om ons bedrijf, onze medewerkers en klanten te beschermen tegen onwettige activiteiten en hun veiligheid te waarborgen door beveiligingsmaatregelen te implementeren.              

2.4.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

We verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u als u onze winkel bezoekt, verbinding maakt met onze Wi-Fi, producten koopt, ophaalt of retourneert, Passion Points of credits inwisselt als lid, een bodyscanner gebruikt of als u vragen stelt of verzoeken doet.               

2.4.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?                       

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt.   

Versleutelde betalingsgegevens worden slechts 3 maanden lokaal op onze kassasystemen opgeslagen. Voor het afhalen (click & collect) van online bestellingen en retourzendingen: onze winkelmedewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens binnen de retourperiode of afhaalperiode van uw bestelling. Na deze periode is de bestelling niet meer zichtbaar voor onze winkelmedewerkers. Ondertekende afhaalformulieren worden 6 maanden bewaard.    

We bewaren de gebruiksinformatie van onze in-store Wi-Fi gedurende 4 jaar. CCTV-beelden worden 10 dagen bewaard en daarna verwijderd. Baken locatiegegevens worden maximaal 2 jaar bewaard om marketingcampagnes te vergelijken met het voorgaande jaar. Bodyscannergegevens worden niet opgeslagen en worden alleen gebruikt om u uw gegevens te sturen.      

We doen graag iets extra 's voor onze klanten en geven u de mogelijkheid om te genieten van winkelevenementen, deel te nemen aan wedstrijden om toegang te krijgen tot exclusieve evenementen en geweldige prijzen te winnen. Wanneer u deelneemt aan een evenement, prijstrekking of wedstrijd die we voor onze klanten organiseren, vinden we het belangrijk om uw privacy te beschermen en verzamelen we alleen de informatie die nodig is om deel te nemen aan het evenement, prijstrekking of wedstrijd en om uw prijs te verstrekken als u een prijs wint. We hebben verschillende prijsvragen en prijstrekkingen op onze sociale mediakanalen en blog, via de app en als u onze producten beoordeelt of test. Op elke prijstrekking of wedstrijd zijn specifieke aanvullende voorwaarden van toepassing. Lees dergelijke aanvullende voorwaarden voor meer informatie over de regels over hoe u kunt deelnemen en winnen. U moet ten minste 16 jaar of ouder zijn om deel te kunnen nemen aan evenementen en privétrekkingen en wedstrijden.      

2.5.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Als u deelneemt aan onze evenementen, prijstrekkingen of wedstrijden, verwerken wij de volgende persoonsgegevens:  

• (volledige) naam             
• E-mail address  
• Privé-adres        
• Membercardnummer (indien van toepassing)     

              

2.5.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?               

Als u deelneemt aan onze evenementen, prijstrekkingen of wedstrijden, gebruiken we uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:          

• Om u in staat te stellen deel te nemen en te controleren of u in aanmerking komt voor deelname aan een evenement, prijstrekking of wedstrijd. Om met u te communiceren over uw deelname aan onze evenementen, prijstrekkingen en wedstrijden.        
• Om uw prijs te verstrekken, indien u wint.           
• Om op een algemene geaggregeerde basis de deelname aan evenementen, prijstrekkingen en wedstrijden te analyseren en te verbeteren, zodat onze klanten nog meer kunnen genieten van dergelijke evenementen, prijstrekkingen en wedstrijden. We gebruiken uw persoonlijke gegevens die zijn verkregen in verband met evenementen, prijstrekkingen of wedstrijden niet voor andere doeleinden, waaronder het niet verrijken van andere persoonsgegevens die van u zijn verzameld.                      

2.5.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens                       

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. We baseren ons op een van de volgende juridische gronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:        

• Uitvoering van een contract met u           
  • Als u deelneemt aan een evenement, prijstrekking of wedstrijd, verwerken wij uw persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van een contract met u, namelijk om u in staat te stellen deel te nemen aan het evenement, prijstrekking of wedstrijd en u een kans te bieden om te winnen, te bepalen of u hebt gewonnen en de prijs die u hebt gewonnen te geven. Als u de vereiste persoonsgegevens niet verstrekt, kunt u niet deelnemen aan evenementen, prijstrekkingen of wedstrijden en prijzen winnen. 
• Gerechtvaardigde belangen        

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit nodig is om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen:           

2.5.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

We verkrijgen uw persoonlijke gegevens rechtstreeks van u wanneer u deelneemt aan een evenement, de prijstrekking of een wedstrijd.                          

2.5.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?         

We zullen uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is in verband met de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt, met een maximum van 2 maanden na afloop van het evenement, de prijstrekking of de wedstrijd waaraan u heeft deelgenomen.       

We werken samen met verschillende leveranciers en zakenpartners. Als leverancier of zakenpartner met uw eigen bedrijf als eenmanszaak, of als persoon die voor een van onze leveranciers of zakenpartners werkt, verwerken we beperkte persoonsgegevens wanneer u, als vertegenwoordiger of contactpersoon van onze leverancier of zakenpartner, een overeenkomst met ons aangaat, handel drijft of diensten aan ons verleent, of onze gebouwen bezoekt.   

2.6.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens: 

• (Volledige) naam            
• Titel en functie
• Bedrijfsnaam en andere informatie over de leverancier of zakenpartner die u vertegenwoordigt     
• Werkadres         
• Handtekening (indien van toepassing)    
• Als u op ons terrein bent geweest: de datum en het tijdstip van uw bezoek en CCTV-opnamen, voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden. Als u ons magazijn bezoekt, kunnen we ook controleren op diefstal.               

2.6.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?               

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:         

• Het aangaan, beheren en uitvoeren van een overeenkomst met de leverancier of zakenpartner die u vertegenwoordigt, inclusief facturering en incasso's.              
• Om onze relatie met de leverancier of zakenpartner die u vertegenwoordigt te ontwikkelen en te beheren.             
• Omgaan met geschillen en auditing.       
• Om ons te beschermen tegen, onderzoek te doen naar en om te gaan met fraude, diefstal, schending van vertrouwelijkheid, schendingen van arbeidsomstandigheden door fabrikanten of andere schendingen, waaronder schendingen van onze gedragscode voor onze leveranciers en zakenpartners. Klik hier om onze gedragscode te bekijken.   
• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, of om rechtsvorderingen uit te oefenen of te verdedigen.               

2.6.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens         

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. We baseren ons op een van de volgende juridische gronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:        

• Uitvoering van een contract met u           
  • Als u een eenmanszaak bent, verwerken wij uw persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst met u. Als u uw persoonsgegevens niet verstrekt en de overeenkomst waar nodig niet ondertekent, is het niet mogelijk om een overeenkomst aan te gaan.       
• Wettelijke verplichting: wij verwerken uw persoonsgegevens indien nodig om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.              
  • We kunnen worden verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan boekhoudkundige en fiscale minimumvereisten voor het bewaren van gegevens.        
  • We kunnen ook worden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken of openbaar te maken op basis van een gerechtelijk bevel of bevel van een bevoegde overheidsinstantie.        
• Gerechtvaardigde belangen: wij verwerken uw persoonsgegevens voor zover nodig om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen.        
  • We hebben een legitiem belang bij de ontwikkeling van ons bedrijf en, voor dit doel, ervoor zorgen dat we samenwerken met geschikte en gerenommeerde leveranciers en zakelijke partners.           
  • We hebben ook een legitiem belang bij het beschermen van de belangen en veiligheid van onze klanten en medewerkers, en van onze bedrijfsmiddelen.     

2.6.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u, van de leverancier of zakenpartner die u vertegenwoordigt, of van officiële handelsregisters.              

2.6.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?         

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. We bewaren CCTV-opnamen 10 dagen en bezoekersgegevens 2 maanden en we bewaren overeenkomsten zolang de overeenkomst geldig is. 

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via verschillende kanalen, waaronder via een telefoongesprek, e-mail of chat (bijv. WhatsApp of andere sociale media). Indien u via e-mail contact opneemt met onze klantenservice, kunt u worden uitgenodigd om een enquête in te vullen over uw ervaring met onze klantenservice. Uw antwoorden worden alleen gebruikt om onze klantenservice te verbeteren.    

2.7.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij? 

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens: 

• Spraakopname van contact (als u contact opneemt met de klantenservice via de telefoon)  
• Kopie van correspondentie (als u contact opneemt met de klantenservice via e-mail of chat)
• Datum van correspondentie       
• Herkomst van de correspondentie          
• Reden van correspondentie        
• Oplossing van correspondentie  
• Oplossingsdatum van correspondentie   
• Naam en contactgegevens          
• Feedback op enquête over uw ervaring met onze klantenservice 

2.7.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens? 

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:         

• Om u klantenondersteuning te bieden   
• Om uw verzoek/vraag te verwerken        
• Om onze klantenservicemedewerkers op te leiden           
• Om onze dienstverlening te verbeteren 
• Om u een enquête te sturen over uw ervaring met onze klantenservice   

2.7.3 Wettelijke verwerkingsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens         

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als dit is toegestaan op grond van een van de wettelijke verwerkingsgronden. We baseren ons op een van de volgende juridische gronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:        

• Uitvoering van een contract met u: wij verwerken uw persoonsgegevens om u klantenservice te bieden en uw vragen te beantwoorden zoals u gevraagd heeft.   
• Gerechtvaardigde belangen: we verwerken uw persoonsgegevens voor zover nodig om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen: bij Hunkemöller willen we onze klanten, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze mogelijk leuk vinden, leren kennen. Zo kunnen onze collega's u beter adviseren en u relevantere suggesties en aanbevelingen doen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Het evalueren en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en diensten, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren.                            

2.7.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?  

We verkrijgen uw persoonlijke gegevens rechtstreeks van u, wanneer we contact opnemen met onze klantenservice via verschillende kanalen, zoals een telefoongesprek, via e-mail of chat (bijv. via social media), of bij het invullen van de enquête over uw ervaring met onze klantenservice.         

2.7.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?         

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Indien u via een telefoongesprek contact opneemt met onze klantenservice, kan de spraakopname van dit gesprek 60 dagen worden opgeslagen voor trainings- en serviceverbeteringsdoeleinden. Als u contact opneemt met onze klantenservice via e-mail of chat (bijv. via sociale media) kan een kopie van deze correspondentie 90 dagen worden bewaard voor trainings- en serviceverbeteringsdoeleinden. Houd er rekening mee dat bepaalde socialemediaplatforms zich buiten de EU bevinden en kopieën van correspondentie lokaal kunnen opslaan. Als u de enquête over uw ervaring met klantenservice invult, worden uw antwoorden op de enquête 1 jaar bewaard. Na het verstrijken van de bewaartermijnen wordt informatie over de klantenservicezaak geanonimiseerd en slaan we metagegevens (waaronder de datum van correspondentie, reden van correspondentie en contactgegevens) alleen op in onze klantenadministratie, om u een betere service te bieden als u in de toekomst contact met ons opneemt over een soortgelijke kwestie.