Hunkemöller Privacyverklaring
Datum: 16/06/2026
Hunkemöller B.V. en haar dochterondernemingen (hierna “Hunkemöller”, “wij”, “ons” of “onze”) zetten zich in voor de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig, veilig en op transparante wijze in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Wij werken deze Privacyverklaring regelmatig bij om wijzigingen in de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken weer te geven.
Hunkemöller kan aanvullende privacyverklaringen verstrekken die van toepassing zijn op bepaalde persoonsgegevens die door ons worden verzameld en verwerkt. Zo kunnen wij bijvoorbeeld aanvullende privacy-informatie verstrekken als je ervoor kiest deel te nemen aan een evenement of gebruik te maken van een specifieke promotie.
1. Reikwijdte, verwerkingsverantwoordelijke en functionaris voor gegevensbescherming
Wat is de reikwijdte van deze Privacyverklaring?
Deze Privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die Hunkemöller verzamelt en verwerkt wanneer je met ons in contact komt als klant, bijvoorbeeld wanneer je onze websites, apps of winkels bezoekt, of deelneemt aan online of offline evenementen. Deze Privacyverklaring is ook van toepassing op persoonsgegevens die Hunkemöller verwerkt wanneer jeje aanmeldt voor marketingcommunicatie, met ons communiceert of interactie heeft via onze website of sociale media, of deelneemt aan wedstrijden en enquêtes.
Als je een model, ambassadeur of influencer bent die met ons samenwerkt, kan je onze specifieke Talent Privacy Policy raadplegen.
Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van uw gegevens?
Hunkemöller treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens. Dit betekent dat wij bepalen voor welke doeleinden en op welke wijze jouw persoonsgegevens worden verwerkt. Als je vragen hebt over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken, kan je contact met ons opnemen via DPO@hunkemoller.com of per post via:
Hunkemöller B.V.
Koos Postemalaan 8
1217 ZC Hilversum
Postbus 386, 1200 AJ Hilversum, Nederland
2. Hoe, wanneer, waar en waarom verzamelen of verwerken wij jouw gegevens?
Wanneer je onze winkels bezoekt
Voor welk doel verwerken wij uw gegevens? | Wat is onze rechtsgrond voor het verwerken van jouw gegevens? | Welke gegevens verzamelen of verwerken wij? | Hoe lang bewaren wij deze gegevens? |
Jouw aankoop verwerken en je in staat stellen retouren te doen | -Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst -Wettelijke verplichting om retourdiensten aan te bieden -Wettelijke verplichting om een kassabon uit te geven en transactiegegevens te bewaren | -Bestelgegevens -Bestelnummer -Lidmaatschapsnummer (indien van toepassing) | 7 jaar |
Een click-and-collectbestelling afhalen | -Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst | -Naam -Bestelgegevens -Bestelnummer | Totdat je jouw bestelling afhaalt of de bestelling als ‘niet afgehaald’ wordt beschouwd |
Je een digitale kassabon verstrekken | -Toestemming -Wettelijke verplichting om een kassabon uit te geven en transactiegegevens te bewaren | -E-mailadres -Betaalmethode -Bestelnummer -Aankoopgegevens | Wij bewaren een registratie dat een digitale kassabon naar jouw e-mailadres is verstuurd gedurende 7 jaar. |
Veilige en beveiligde winkels handhaven met behulp van CCTV-camera’s | -Gerechtvaardigd belang 1 bij het waarborgen van de veiligheid van medewerkers en klanten en het voorkomen, beperken of afhandelen van incidenten. | -Opnamen in de winkel waarop je mogelijk identificeerbaar bent | -72 uur in de DACH-regio -10 dagen in België -28 dagen in Nederland - Als een incident is vastgelegd, worden de beelden verwijderd zodra de kwestie is afgehandeld |
Wanneer u onze webshop of app gebruikt
Voor welk doel verwerken wij jouw gegevens? | Wat is onze rechtsgrond voor het verwerken van jouw gegevens? | Welke gegevens verzamelen of verwerken wij? | Hoe lang bewaren wij deze gegevens? |
Jouw online aankoop uitvoeren, jouw bestelling bezorgen en je in staat stellen retouren te doen | -Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst - Wettelijke verplichting om een kassabon uit te geven en transactiegegevens te bewaren | - Naam - Bestelnummer - Lidmaatschapsnummer (indien van toepassing) - Telefoonnummer - E-mailadres - Factuur- en afleveradres - Aankoopgegevens | 7 jaar |
Producten en diensten verbeteren door reviews te ontvangen en te publiceren | -Gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze producten en transparantie richting klanten
| -E-mailadres -Naam (alleen voornaam en initiaal) -Bestelnummer -Uw productreview, inclusief datum, maat, opmerkingen | Zolang het product dat je hebt beoordeeld op onze website staat |
Winkels bij jou in de buurt identificeren | -Gerechtvaardigd belang om klanten te informeren waar onze winkels te vinden zijn | -Benaderende locatie op basis van de instellingen van jouw apparaat (alleen als je locatiediensten hebt ingeschakeld -Postcode (indien door jou verstrekt) | Na gebruik verwijderd |
Klantenservice bieden via onze AI-chatbot | -Gerechtvaardigd belang bij het behouden van onze merkreputatie en het bieden van efficiënte klantenondersteuning | -Naam -E-mailadres -Aankoopgegevens (indien van toepassing) -Lidmaatschapsnummer (indien van toepassing) | 2 jaar |
Directe klantenondersteuning bieden (telefoon en webchat) | -Wettelijke verplichtingen om klantenondersteuning te bieden -Gerechtvaardigd belang bij het behouden van onze merkreputatie | -Naam -Bestelnummer (indien van toepassing) -Lidmaatschapsnummer (indien van toepassing) - Alle persoonsgegevens die u vrijwillig verstrekt tijdens het contact | -Telefoonopnamen: 90 dagen -Alle overige klantenserviceregistraties: 2 jaar |
Pushmeldingen naar klanten sturen via de app | -Toestemming -Gerechtvaardigd belang wanneer de pushmelding bijvoorbeeld gaat over artikelen in je winkelmandje of op je verlanglijst die mogelijk in de aanbieding zijn, vouchers die bijna verlopen of membervoordelen | -Naam -Browsegedrag (zoals klikken en interacties, pagina’s die u bezoekt) | Totdat je jouw toestemming intrekt |
Je Hunkemöller-member bent
Voor welk doel verwerken wij jouw gegevens? | Wat is onze rechtsgrond voor het verwerken van jouw gegevens? | Welke gegevens verzamelen of verwerken wij? | Hoe lang bewaren wij deze gegevens? |
Leden voordelen bieden (zoals vouchers, communicatie, uitnodigingen voor evenementen en vroegtijdige kortingen) | -Toestemming voor nieuwsbrieven of andere massamails | -Aankoopgeschiedenis -Lidmaatschapsnummer -Naam -E-mailadres -Postadres -Adres | Gedurende jouw lidmaatschap |
Jouw aankopen koppelen aan jouw account | -Gerechtvaardigd belang om te weten wat een lid heeft gekocht en dit in het account op te nemen | -Lidmaatschapsnummer -Aankoopgegevens -Betaalmethode | Gedurende jouw lidmaatschap |
Contact met je opnemen als jouww account inactief is geweest | -Wettelijke verplichting om jouw persoonsgegevens niet langer te bewaren dan noodzakelijk -Gerechtvaardigd belang om je te herinneren aan membervoordelen | -E-mailadres -Naam -Lidmaatschapsnummer | Gedurende jouw lidmaatschap |
Marketingmateriaal of communicatie per post versturen | -Gerechtvaardigd belang bij het onderhouden van contact met onze leden, het uitdragen van het merk en het promoten van onze producten die volgens ons relevant voor je zijn -Toestemming voor nieuwsbrieven of andere massamails | -Naam -Adres -Lidmaatschapsnummer | Gedurende jouw lidmaatschap |
Ons klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren | -Toestemming | -Naam -E-mailadres -Aankoopgegevens -Jouw feedback -Alle aanvullende gegevens die je via de enquête verstrekt | 1 jaar en 3 maanden nadat je de enquête heeft ingevuld |
3. Wat gebeurt er als ik via marktplaatsen koop?
Als je Hunkemöller-producten via een marktplaats (bijv. Zalando, Amazon, enz.) koopt, zal de marktplaats ons de noodzakelijke gegevens verstrekken om jouw aankoop te verwerken en het product te leveren. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de marktplaats en Hunkemöller optreden als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken. Wij bewaren deze gegevens gedurende 2 jaar en kunnen jouw gegevens delen met een logistieke dienstverlener om de levering te voltooien.
4. Deelt Hunkemöller mijn persoonsgegevens?
Onze dochterondernemingen
Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met onze dochterondernemingen in verband met lokale evenementen, promoties, communicatie, klantenservice, het uitvoeren van jouw aankopen en naleving van lokale wet- en regelgeving. Wij beschikken over passende interne beleidsmaatregelen en procedures om de bescherming van jouw persoonsgegevens te waarborgen. Jouw gegevens worden uitsluitend verwerkt door personen die namens ons handelen, op een need-to-know-basis en alleen voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring zijn vermeld.
Verwerkers en derden
Wij kunnen jouw gegevens delen met de volgende categorieën verwerkers en derden. Deze partijen treden, afhankelijk van de geleverde dienst, op als verwerkers namens ons of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken.
- Betaaldienstverleners
- IT-hostingproviders, zoals cloudopslag
- Communicatiedienstverleners, bijvoorbeeld voor het verzenden van e-mails aan klanten
- Logistieke dienstverleners, zoals PostNL voor het leveren van online bestellingen
- Marketing- en advertentiepartijen, zoals Google Ads of marketingbureaus
- Klantenserviceproviders, bijvoorbeeld om klantverzoeken te behandelen
- Klantbeheersystemen, zoals Salesforce en SAP
- Andere klanten, bijvoorbeeld voor online productreviews (wij kunnen jouw review, naam en initialen publiceren indien van toepassing)
Wij kunnen jouw gegevens ook delen met overheidsinstanties wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn en uitsluitend na een direct verzoek van de betreffende autoriteiten.
Doorgifte van gegevens buiten de EER
Wij kunnen jouw gegevens delen met derden buiten de Europese Economische Ruimte (EER) om enkele van de in deze Privacyverklaring genoemde doeleinden te vervullen. Dit doen wij uitsluitend op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, door het implementeren van passende waarborgen of door te vertrouwen op de standaardcontractbepalingen (SCC’s) van de Europese Commissie.
Indien nodig voeren wij ook Transfer Impact Assessments (TIA’s) uit en passen wij aanvullende technische, organisatorische of contractuele maatregelen toe om lokale juridische risico’s in het ontvangende land te beperken.
Wij geven uw gegevens alleen door buiten de EER voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring zijn uiteengezet.
5. Hoe beschermt Hunkemöller mijn gegevens?
Wij doen er alles aan om jouw persoonsgegevens te beveiligen en te beschermen. Wij implementeren passende technische, organisatorische en fysieke maatregelen om verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging van de persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken te voorkomen, rekening houdend met de stand van de techniek, de implementatiekosten en de aard, omvang, context en risico’s van de verwerking.
Deze maatregelen omvatten:
- Toegangscontrole en strikte role-based autorisaties
- Beheer van bedrijfsmiddelen en apparaten
- Encryptie en veilige netwerkprotocollen
- Informatiebeveiligingsbeleid
- Regelmatige monitoring, testing en evaluatie van de effectiviteit van onze beveiligingsmaatregelen, evenals verplichte securitytraining en bewustwordingsprogramma’s voor alle medewerkers
6. Verwerkt Hunkemöller persoonsgegevens van kinderen?
Wij verwerken persoonsgegevens van betrokkenen in overeenstemming met de toepasselijke nationale wetgeving met betrekking tot de leeftijd van toestemming wanneer zij aankopen doen in de winkel. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend voor het afronden van hun aankoop. Wij weten niet met zekerheid wat de leeftijden zijn van personen die interactie hebben met onze socialmediakanalen. Wij richten ons niet actief op klanten jonger dan 16 jaar.
Wij verwerken gegevens van personen van 16 jaar en ouder wanneer zij lid willen worden. Dit doen wij met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, conform onze Member Terms & Conditions, totdat het lid 18 jaar oud is.
7. Past Hunkemöller geautomatiseerde besluitvorming en gerichte reclame toe?
Hunkemöller maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen heeft voor klanten of leden. Wij maken echter wel gebruik van geautomatiseerde tools, waaronder profiling- en segmentatietechnieken, om klantvoorkeuren beter te begrijpen en onze communicatie en marketingactiviteiten af te stemmen. Dit kan het gebruik omvatten van algoritmen of data-analysetools die uw interacties, voorkeuren en aankoopgeschiedenis analyseren.
Deze activiteiten worden uitgevoerd op basis van ons gerechtvaardigd belang om relevante en gepersonaliseerde communicatie te bieden, voor zover toegestaan door de wet, of op basis van uw toestemming waar dit vereist is (bijvoorbeeld voor cookies en gerichte advertenties).
Deze verwerking leidt niet tot beslissingen die je aanzienlijk beïnvloeden, en je behoudt controle over je communicatievoorkeuren door je aan te melden voor onze nieuwsbrief of je communicatievoorkeuren te wijzigen in het memberportaal, inclusief de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen profilering voor direct marketingdoeleinden. Meer informatie over geautomatiseerde besluitvorming voor de weergave van onze website en app vind je in ons Cookiebeleid. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment beheren via onze cookie-instellingen.
8. Wat zijn mijn rechten als betrokkene?
Als betrokkene heb je de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van jouw gegevens:
- Recht op inzage: Je kunt ons vragen te bevestigen of wij jouw persoonsgegevens verwerken en, zo ja, een kopie daarvan ontvangen.
- Recht op rectificatie: Je kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren. Je kunt bepaalde gegevens ook bijwerken via jouw My Hunkemöller-account of onze app.
- Recht op verwijdering: Je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen in specifieke situaties, bijvoorbeeld wanneer je bezwaar maakt tegen de verwerking of van mening bent dat de gegevens onjuist zijn.
- Recht op beperking van de verwerking: Je kunt verzoeken om beperking van het gebruik van jouw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden (bijvoorbeeld wanneer de juistheid wordt betwist). Beperking betekent niet dat wij de gegevens niet mogen opslaan.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Je kunt verzoeken om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te dragen aan een andere organisatie, indien technisch mogelijk.
- Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij zullen hieraan voldoen, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben of de verwerking noodzakelijk is voor juridische claims.
- Recht om toestemming in te trekken: Wanneer onze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kan je deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking, maar stopt wel toekomstig gebruik.
- Recht van bezwaar tegen direct marketing: Je hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens voor direct marketing, inclusief profilering in verband daarmee. Indien je bezwaar maakt, zullen wij jouw gegevens niet langer gebruiken voor marketingdoeleinden. U kunt dit bijvoorbeeld doen via de afmeldlink in onze communicatie of door rechtstreeks contact met ons op te nemen.
- Recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: Je kunt een klacht indienen bij jouw lokale toezichthoudende autoriteit als je je zorgen maakt over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.
Wij zullen binnen één maand reageren op jouw verzoek, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Je kunt deze rechten op elk moment uitoefenen via het Privacy Request Form op onze website of door contact op te nemen via DPO@hunkemoller.com. Wij zullen jouw verzoeken zorgvuldig behandelen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
